极目新闻通讯员 曹阳

2023年，阳新县税务局立足县域特征，发挥本土特色，通过智慧赋能，打造“税费服务中心”“征纳互动中心”“智税处理中心”“诉求分析中心”的新型“枫桥式”办税服务厅，探索出“矛盾预先解、服务向前伸、征纳更和谐”的新时代税务版“枫桥经验”。

导税区工作人员进行办税资料审核

未诉先办，矛盾预先化解

“非常感谢税务部门的精准提醒，告知我们企业的纳税信用扣分项，提前化解企业信用风险，我们的诉求，你们考虑得比我们还早！”湖北方华苑农业开发有限公司的负责人赵烈槐特意致电感谢时说道。

利用“诉求分析中心”系统数据定位分析，阳新县税务局精准查找出1871户同类项指标纳税信用扣分企业，通过征纳互动平台、群发短信等电子推送渠道，向纳税人发出及时的提示提醒，实现纳税信用未诉先办，助力企业纳税信用升级。

从诉求及时响应到未诉先办，诉求分析中心依靠的是编织捕捉八方诉求的“广域网”，对办税缴费“疑难杂症”精准分析，提高了税务部门主动发现问题、化解矛盾的靶向性和时效性，提前防范潜在涉税争议风险，使更多群众涉税诉求解决在前端，矛盾化解在萌芽，解决了征纳服务矛盾“最后一公里”。

智税赋能，延堵即刻疏通

“以前大征期，我们都是神经绷紧，不仅要依靠后台抽人到前台导税服务，当天更是忙得喉咙都冒烟了，纳税人得不到及时呼应，一急起来，都容易闹情绪！”阳新县税务局第一税务分局负责人陈洁谈到以往的集中申报场景，满是感慨。

工作人员辅导纳税人进行智能办税体验

如今依靠“智税处理中心”，将重复任务集成整合处理和简单任务自动批量处理，将“问答题”变为勾选“选择题”，单笔业务办结时限提速至3分钟以内，缩减办税时长约150小时。

“类似‘个体工商户注销’‘注销扣缴税款登记’‘简易程序处罚’‘增值税发票增量’‘终止定期定额征收方式’等许多基础高频事项，我们都实现了单笔业务办结时间提速到 8 分钟以内，办理时长压缩 68％。”说到智税赋能的新应用，陈洁感觉如今的办税服务焕然一新。

问办协同，点单定制服务

至征纳互动中心上线伊始，四川欧航建设有限公司财会人员段国庆的心事彻底得到解决。“必须给阳新县征纳互动运营中心一个大大的赞，以往预缴增值税需要跨省线下办，现在一键连线就能实现远程帮办，方便多了！”正是亲身体验了征纳互动中心强大的网办服务，段国庆感觉办税省时省力多了，正在远端视频连线的她不禁竖起了大拇指。

据了解，这种征纳互动的“一呼即应”，正是通过湖北省电子税务局征纳互动平台、云上税企e家等线上平台，实现24 小时服务“不打烊”线上场景在线服务。办税辅导可视化。截至目前，运营中心共接听咨询电话3512通，线上平均办理时间2分钟。纳税人通过征纳互动中心随时随地点单，热线座席人员进行“一对一”“点对点”“屏对屏”答办，促进征纳互动更扁平、更顺畅。

远端连线的段国庆为税务工作人员点赞

贴近服务，征纳连心亲清

从2023年开始，一个叫“税费E站”的“税务+村（社区）”新型税费服务平台正逐渐改变着百万阳新人的办税缴费习惯。“税费服务中心”以“税费E站”为触角，在全县461个村、社区织密服务群众的毛细血管，解决了税务服务人员分散、片块分布的空间问题，真正保障了老百姓税费服务的权益需求，实现个人税费事项“掌上办、就近办、多点办”。

“‘税费E站’根扎得深，不仅是村里的老百姓，甚至在外打工的乡亲们都能享受到服务，真是做了一件大实事。”阳新县白沙镇的村干部李华平反映出“税费服务中心”为民服务的初心。

据统计，2023年1-9月，阳新县居民社保127717笔，其中“税费E站”办理 124320笔，占总量的 97.34% 。

“枫桥经验”的核心就是为了群众、依靠群众，不断提升基层税务部门工作质效。下一步，阳新县税务局将致力于为纳税人提供更加专业和贴心的纳税服务举措，坚持把人民群众满不满意作为评判税务工作成效的根本标准，不断探索丰富新时代“枫桥经验”实践的税务样本，展现新时代税务新“枫”景。

（图片由通讯员提供）