编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

回顾疫情三年，许许多多的厂商面临衰退困境，然而，九牧却与绝大部分公司不同，销量非但没有下降反而出现了大幅度地增长，成为了疫情时期为数不多的逆势扩张的企业之一。然而，在这高速增长狂欢的背后是否有被人忽略的隐忧？

根据统计数据显示，九牧集团过去三年销售总额已经累计超过500亿元。2021年销售额达152亿元，同比增长30%。更耀眼的是，在全球和国内经济环境更下行的2022年，九牧继续保持逆势上升的势头，其销售总额同比增长超过20%，多个赛道达成行业第一，领跑全球。

2022年12月19日，在厦门盛大举行的2023九牧全球营销发展大会上，九牧集团党委书记林孝发表的讲话明确表示九牧将要“抢夺更大的市场份额！” 。九牧集团执行总裁林友色更是在大会上作2022工作总结及2023营销工作规划报告时候明确表示“九牧要坚定不移地做第一！”。 

或许是过去三年取得的非凡增长成绩，给足了九牧集团全体上下信心。高层的 “坚定不移做第一”、“五年再造一个九牧”等等早已显露出九牧的“野心”。然而，在九牧集团在取得看似“突飞猛进”的成绩同时，却同时面临着内部管理服务缺陷和外部恒洁、箭牌、科勒等国内外强劲竞争对手的围追堵截，而暗藏许多挑战。

高速增长背后，内外部挑战更为严峻

在过去三年，九牧取得了瞩目的成绩，三年的销售总额超500亿，销售额增长率也是每年都超过20%以上。在此耀眼夺目的成绩上，九牧集团的高层欲乘胜追击，提出了到2030年把销售额扩大到1000亿元的宏伟战略目标。

然而理想和目标虽然宏伟美好，但是“2030年之前销售额要实现1000亿元”这个目标对九牧来说还很遥远。根据九牧集团公布的数据，2021年的销售额为152亿元，2022年的销售额相较于2021年增长20%以上，预计销售额会在190亿元左右。如果按照2022年销售额为190亿元来算，则接下来到2030一年的销售额都需要复合增长23%左右才能实现2030之前销售额1000亿元的目标，毫无疑问这对九牧是一个非常艰巨的任务。

面对未来十年如此艰巨的销售任务，九牧集团有优势也有弊端，先来说说优势。首先，作为专注耕耘家庭洁卫厨具三十多年，九牧积累了许多技术和专利。根据有关数据显示，九牧每年投入技术研发超过销售额的10%，并且在全球多地建立研发中心超16个和60多个实验室。有着超过2000人研发团队的九牧获得专利1.5万项，由此九牧建立起了研发、设计、制造一整条产业链。

其次，海外市场的推动扩张也逐步给九牧带来更大的市场份额。据悉，法国卫浴品牌THG和德国橱柜品牌Poggenpohl博德宝两个国际化高端品牌已经先后被九牧收购。这一海外市场重要举措，不仅为拓展更大市场获得一个突破口，也为九牧学习吸纳更先进的国外卫浴卫厨设计和生产技术打下更好基础。

但是，九牧所面临的“忧”也十分明显。首先，是影响着千万行业的房地产有着不确定性，熟悉中国经济的朋友都知道，房地产行业在中国目前依旧有着举足轻重的地位。自从2020年底国家政府对房地产划出三道红线，并且2021年对行业的金融融资进行缩紧以来，房地产仍然处于低迷状态。

虽然在2022年有相关政策进行松绑，但是房地产行业至今还是处于缓慢恢复中，作为房地产行业的下游企业，九牧的销量直接受到了房地产行业走向的影响。在经济还未明显复苏的大背景下，消费者对房屋装修、汽车消费等“大件”仍然保持警惕。

售后问题不断，高速发展或掩盖管理问题

众所周知，在当今市场群雄涿鹿的时代，不仅仅产品品质要过硬，销售宣传要有力度，而且随着消费者对自身权益观念越来越看重，服务质量已然成为了公司之间竞争激烈的“战场”。

毫不夸张地说，有时候服务质量才是决定一个企业生死的关键因素，因为日趋同质化的产品可能不细心的客户感受不出来差异，但是直接与客户沟通的客服却能直观地影响客户对企业的印象，进而影响公司品牌的口碑。

然而，就是在这个服务为上，“客户是上帝”的时代，九牧集团在客户服务和售后服务这一方面却存在着一些不足。

根据网上1月6日消息，九牧在2023年一月份就在网购平台上收到了来自不少客户的投诉和质疑。据黑猫投诉平台上的消息显示，九牧在2023年一月份近30天的时间里就收到了投诉40多次。虽说在电商时代可能会存在着某些“恶意刷差评”的恶行来进行不正当竞争，但是短时间内却收到多份投诉却不得不另消费者和潜在消费者对九牧多一分质疑。

为了更好了解，可以通过不同的电商平台包括天猫、京东等平台上面查询了九牧的专卖店和自营旗舰店，并且对自营店里面产品的客户评价进行浏览和调查。根据调查的结果发现，京东自营店上客户的评价大部分是趋向正面的，无论是对产品还是服务，好评率基本都超过了98%。

在淘宝、天猫的自营店上，虽然也有不少客户给出“好评”，认为客服专业耐心，并且提供免费上门安装服务的师傅也细心给消费者讲解产品的使用方法等。但是，同时也有不少消费者对九牧的服务不甚满意—“服务态度好差”、“不支持退款”、“等了好久都没来安装”、“买前一个态度，买后一个态度”等反馈不少。

有的消费者甚至直接把九牧淘宝自营店客服态度不好的回复截图直接上传在了评论区上。从网购平台消费者的反应来看，九牧的服务或存在着客服回复慢、态度不专业、对客户反应的问题无法及时解决等问题，这也侧面地暴露出九牧集团对内部员工，特别是对服务型员工的专业技能培训不够的问题。

正如九牧副总裁林晓伟所说：“以客户体验为中心，一次性把事情做对并坚持长期主义。”九牧若要增强在行业里的竞争力则以客户为中心的思想一定要得到重视并落实改进。

竞争对手实力强劲，冲击高端或遇阻

对九牧有一定了解的网友肯定知道，九牧一开始是以五金起家的。有在金属领域一些金属制作的卫浴产品是九牧的“拿手菜”，比如浴室花洒、厨房水龙头等产品都凭借着精细的做工和优秀的品控获得了消费者的好评。

在卫浴这个万亿市场行业自然吸引着许多竞争者，他们凭借着不凡的实力都想在这个万亿市场上分一杯羹。在国内，九牧的竞争者可谓众多而且实力非凡，包括箭牌、惠达、恒洁等，国外品牌又有着像科勒这样在高端产品上更占优势的对手。

同一些制造业一样，卫浴行业企业也面临着饱和市场下的内卷困境，许多公司不得不降价促销，通过打价格战提高性价比来抢占市场，九牧、箭牌、惠达、恒洁等都不例外。据了解，九牧的坐式马桶的售价区间在1000-7000元不等，但箭牌、惠达、恒洁的产品售价区间却在700-6000元左右，同等级别的产品甚至要比九牧稍微便宜一些。

拿比较高端的智能马桶做个比较，同样有着自动翻盖抗菌功能的智能坐式马桶，九牧要比其他国产竞争对手价格高出几百元，在性价比方面九牧对其竞争对手几乎无优势。

在国家提出产业转型升级和创新驱动之后，九牧积极响应国家的方针，九牧集团高层明确提出了要以创新为核心驱动，并且大力发展5G智能卫浴厨具、低碳绿色产品，试图利用互联网和5G智能工厂来提高生产效率和产品合格率，打破消费者对企业是“劳动密集型”工厂这一固有印象从而提高品牌形象和影响力。

然而，九牧的转型行动目前来看虽然其品牌影响有一定提高，但相较于从1873年便开始生产卫浴产品的科勒任然显得不够高端。显然，拥有百年历史的科勒更具有品牌感染力，“科勒”这一名字对许多消费者来说便是等同于“优雅”，这与科勒一直推崇的“优雅生活”这一理念密不可分。因此，尽管科勒的产品价格比九牧产品价格高出一档，但仍有消费者情愿为其品质和品牌买单。

反观九牧虽然有着优质产品和不错的性价比，但由于九牧创立的时间比科勒等高端品牌要短得多，因此显得整个品牌的文化沉淀极其不够。由于缺乏文化沉淀和品牌档次的升华，九牧要对标科勒这一行业风向标成为卫浴行业的高端品牌仍然困难重重。

结语

作为国内卫浴厨具的头部之一，九牧集团在过去三十多年借着改革开放的春风获得了快速发展，甚至在疫情三年逆风而上实现销售额跨越式突破。但是，在饱和的市场环境下九牧也面临发展新难题。

卫浴行业对房地产的依赖程度或给九牧未来发展带来外部环境的不稳定因素。而且，九牧自身的服务问题给九牧带来了较大困扰，若不及时解决，恐怕会持续对九牧的销量和口碑造成难以恢复的伤害。

不过，虽然九牧品牌文化沉淀仍然存在不足，倘若其转换思维，从九牧高层开始改变对九牧产品的定义，把产品的功能从仅仅局限于工具，提升到“优雅生活”这一维度，或许能实现九牧品牌向高端化迈进的目标。