《营销笔记》当时我写了20多万字，后来被策划人吴燕恬咔咔几刀砍了十万字，但是有些内容我觉得还是不错，我会陆续分享出来。

这一篇是在产品那一部分讲婴儿恒温箱的故事，但是因为这个故事跟商业没太大关系，后来被删掉了，不过设计产品就是要设计顾客的体验，以及从顾客的角度思考问题，在这里还是值得了解的内容。希望对你有启发，以下是这篇被删掉的内容：

我们探讨了许多关于产品的话题，最后这一篇笔记，我不想再讲什么理论和方法，我想跟你分享一个我印象深刻的关于产品的故事。

婴儿恒温箱的故事

世界上有很多早产的婴儿，因为早产儿的身体还没发育完全，皮肤脂肪非常薄，正常的室温对早产儿来说就太冷了，早产儿必须放在恒温箱里才能生存下去。这个现在看起来很自然的器具，其实很晚才被发明出来，之前的早产儿存活率非常低。

在19世纪70年代后期，有一位妇产科医生，名字叫斯蒂芬·塔尼，他去巴黎动物园散步。在动物园里，他注意到了小鸡的孵化器，这些刚刚孵化出来的小鸡，在温暖的孵化器中蹦蹦跳跳，这启发了斯蒂芬医生。他和动物园的饲养员奥尼尔·马丁合作，借鉴了小鸡孵化器的原理，制作出了人类历史上第一台婴儿恒温箱。

这个发明，让当时的早产儿和体重过轻的新生儿死亡率从66%降到了38%，同时在二战之后，婴儿恒温箱成为美国医院的标配，20世纪50年代后的50年间，美国新生儿的死亡率降低了75%。

我讲过，产品其实是对用户需求的满足，而这个产品的发明，不仅仅是解决用户的需求问题那么简单，而是挽救了无数个婴儿的生命。

但婴儿恒温箱的故事并没有结束，在它之后，还有许多人为恒温箱的改进做出了贡献。

虽然婴儿恒温箱是一个伟大的发明，但是它有它的缺点。首先是，它非常非常贵，一台售价高达4万美元，许多贫穷的国家根本买不起。其次是，它不仅贵，还非常非常复杂，很容易出故障。婴儿恒温箱一旦出了故障，就需要专业的技术人员去维修，一些落后国家、落后地区根本就没有类似的专业人员能够维修这种设备。2005年印尼海啸之后，有些国际救助组织捐给印尼某个城市八台恒温箱，三年后，这八台恒温箱就全部出了故障，导致不能使用了。

第三，问题还不止于此。婴儿恒温箱的使用是需要电的，而许多国家还不能保证稳定的电力供应。尼泊尔就有许多国际组织捐助的恒温箱，可是因为没有电，也用不了。

第四，即使电力问题解决了，许多尼泊尔的农村地区，他们根本就不去医院，也就没法使用恒温箱。

恒温箱不是一个典型的商业产品，但它符合很多商业产品的规律。

比如它太贵了，消费者买不起。所以你设计的产品功能再好，也需要考虑价格，价格没有优势，产品就不能普及。比如早年的微波炉，一台售价500美金左右，那时候中国人的平均工资才两三百，是不可能大量购买微波炉的。但是格兰仕就通过一系列流程创新，把微波炉的价格降低到了几百人民币，这才让微波炉成为一个家家买得起的产品。

比如它太复杂了，需要专业人士维护和维修，这就让使用的成本太高了，也无法普及。所以许多复杂的产品，比如汽车、家店，顾客购买时就不仅仅要考虑价格，还有售后服务的及时快捷等因素，这也是海尔这样的家电品牌当年崛起的部分原因。用过牙线的朋友可能也有感受，牙线的使用要比牙膏麻烦很多很多倍，所以使用牙线尽管重要，却没有多少顾客愿意购买和使用它。

恒温箱没有电就不能使用，这也是许多产品设计要考虑的问题。我曾经买过一台洗碗机，后来上门安装的时候才发现，我们家的水槽没法装上洗碗机，后来就直接退货了。比如在非洲的手机第一品牌传音手机，它就充分考虑了非洲人民的使用条件：因为非洲停电特别严重，所以传音手机可以做到20天超长待机。

我们回到婴儿恒温箱的故事。

刚才说到印尼一个城市的恒温箱都坏了，发现这个问题的人，是麻省理工学院的教授普赖斯蒂洛，他去访问这个城市时，发现了这个问题。当地的供电不稳定，湿度又高，坏了也不会修，因为当地的工作人员看不懂英文维修手册。

后来普赖斯蒂洛决定要为发展中国家研发一种新的婴儿恒温箱，他希望这种恒温箱使用可靠、造价低、维修还要简单。

这个问题的解决方案，是另一位医生提出的，他叫罗森。他发现任何一个发展中国家的小城、小镇，都有汽车的维修和保养能力。所以他提议可以用汽车的零部件来改造出一台婴儿恒温箱，经过三年的研究，普赖斯蒂洛教授的团队做出了新的婴儿恒温箱原型，这种恒温箱叫做育婴器。它比原来的恒温箱更简单，主要零部件全部来自汽车，还可以使用摩托车电瓶供电。最重要的是，当地的汽车维修人员就可以随时把它修好。

普赖斯蒂洛教授发明的简易育婴器，造福了更多的孩子与家庭。而恒温箱的故事还没有结束，这次对恒温箱进行改造的是斯坦福大学的四位研究生。

斯坦福大学有一门研究生课程，叫“极端可负担设计” ，简单来说就是帮助发展中国家设计特别便宜的产品，从而让他们用得起。

斯坦福的四个研究生接到的任务就是重新设计婴儿恒温箱。但当他们到达尼泊尔的时候，他们发现自己都想错了。他们以为尼泊尔用不起恒温箱，是因为没钱买。其实有许多国际慈善机构给尼泊尔捐助了许多恒温箱，可是因为尼泊尔的医院经常停电，所以根本没法用。更重要的是，尼泊尔大部分人都生活在农村，很多早产儿根本就不会送到医院里去，所以恒温箱也根本用不上。

这时候我们可以回想一下，产品其实是为了帮助顾客完成“现实世界中的任务”，那么，对尼泊尔大部分农村中产下早产儿的生育妇女的任务是什么？完成这个任务又必须克服什么具体的困难？所以，斯坦福大学的四个研究生的任务其实并不是设计一个更便宜的恒温箱，而是要设计一个能保证早产儿体温恒定、没有电的情况下也能用、村民还能负担得起的产品。

斯坦福的四人组果然不负众望，他们想出了一个极端可负担的解决方案。这个最终解决方案，其实是一个类似于睡袋的东西，这个东西采用“相变材料”只做，据说其中含有蜡，能够保持让包裹在其中的婴儿保持恒温。还记得传音手机在非洲的创新吗？非洲也是一个经常停电的国家，所以传音手机可以做到20的超长待机。我刚开始以为，斯坦福的学生们也要搞一个充电后能用很久的恒温箱。

不过超出我想象的是，这个产品根本就不需要电！你只要把它放热水里就能充热，充一次能用 4 小时。而相比于普通恒温箱几万美金的价格，它的售价只要25美元！

婴儿恒温箱，是我看到过的最令人感动的一次产品创新。它在解决我们真实世界的需求的同时不断改进，让它适应更多国家的不同的人群去使用，更重要的是，它的价格不断在降低，让更多人能够负担得起。它也不是一件普通的商品，而是一个拯救了数百万数千万婴儿生命的伟大发明，但它同样值得每一家商业公司去学习。你设计一个产品，就是在帮助顾客完成一项任务，而且要完成这项任务的过程更加轻松容易，而且还经济实惠，让更多人能够负担得起，它就很可能会成为一个流行全世界的产品。

从婴儿恒温箱的故事中我们也体会到一个问题：其实价格本身也是产品设计的一部分。顾客不是不喜欢吃波士顿龙虾，而是吃不起那么贵的波士顿龙虾。当有人通过提升冷链物流、空运和中间的经营效率，把波士顿龙虾的价格不断降低的时候，波士顿龙虾就从五星级酒店或者米其林三星餐厅的餐桌上走向了普通大众家庭和餐馆。

关于产品的事，我们就说到这里。从下一篇笔记开始，我们就开始讨论关于价格的问题了。

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