孟连傣族拉祜族佤族自治县紧紧抓住县政务服务中心整体搬迁的机遇，借势发力、超前谋划，引入了先进的智能化综合管理平台和智慧化系统平台，实现了企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所需事”的目标。

启用排队叫号系统，办事咨询更有序。排队叫号系统以排队叫号终端为载体，辅以窗口显示屏、排队等待显示屏、语音叫号，建立了灵活可配置的分类取号模式，实现办事群众的分流，中心办事秩序更加稳定。系统除基础的排队叫号功能外，还与业务系统深度结合，从办事人员信息采集、二维码集成、事项联办、实时排号、线上引流、数据沉淀方面为办事群众提供更便捷的办事服务，群众办事满意度大幅提升。

启用触摸查询系统，信息查询更便捷。办事群众可以通过相关查询设备进行人机交互操作，一方面办事群众可以查询相关的行政公开信息以及办事指南等政务信息；另一方面，可以展示中心概况、部门简介、组织架构信息，方便办事群众全方位了解中心进驻部门、办理流程等公开信息，解决了人工讲解不到位的问题，避免了群众来回跑。

启用窗口工位系统，服务评价更直观。通过建立数字化窗口工位系统，实现排队叫号集成、身份信息采集、窗口服务状态和运行数据采集等功能，实现窗口的数字化和可视化管理。加强中心人员的动态管理，让群众可以直观了解中心窗口服务状态，并对窗口人员服务态度进行现场“好差评”评价，实现群众“查、看、问、办”一体化，提高了中心办事效率，进一步提高了群众满意度。

启用数据可视化系统，综合管理更精准。通过“好差评”评价数据、服务主题、入驻中心事项和办理情况数据，实时反映中心的运行状态，将采集的数据形象化、直观化、具体化，为制定相关政策、强化管理提供了最基础的数据，实现了决策及服务的精准化。

(来源：普洱市融媒体中心 通讯员  杨艳  罗微  艾喃珍  文/图 编辑：张毅)