日期：
来源：企业微信黑板报收集编辑：
很多顾客在视频号刷短视频或者直播时，看到感兴趣的商品，都会点击进入对应的视频号主页，浏览更多相关商品视频，找到最适合自己的类型、款式。但顾客下单前，通常会有很多问题想要咨询。以前，顾客需要先返回商家的视频号主页，再去找客服进行咨询，来回切换很不方便。企业微信4.0.18版本上线后，微信客服正式接入视频号小店。顾客看到哪款商品想进一步了解，都能直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。商家只需要登录「视频号小店」的管理后台，就能配置好微信客服。用及时的服务建立信任，让商家不错过潜在商机，让顾客不再败兴离场。而且，企业可以在视频号主页、小店、直播间中接入不同的客服帐号，带货主播、经销商在介绍商品的时候，顾客也可以直接联系到这个品牌的官方客服人员进行咨询。在企业微信4.0.18版本中，微信客服也得到进一步提升。顾客联系商家的微信客服后，第一时间就会自动收到欢迎语，有的商家会还在欢迎语中加入常见问题，顾客点击即可咨询。客服越智能，商家更省心。以前，企业只能根据顾客的咨询次数，手动修改欢迎语中的常见问题。现在，企业只需要在欢迎语中配置上「热门问题」，后台就会根据近期咨询数据，自动匹配顾客咨询最多的问题，推送给顾客，为顾客提供更贴心的服务，也减轻了客服人员的负担。在视频号商家中，微信客服早已是常见能力，管理员在【企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入】，即可将微信客服配置好，供消费者咨询。直播时接入微信客服，定期推送企业微信名片，可以说，用好企业微信的各项能力，撬动私域反哺公域的“公私域联动”，已经是视频号带货商家的核心玩法。在视频号主页，创作者可通过关联企业微信和企业微信客服，引导用户进入私域。精选商品通过客户群和朋友圈分享，也能更精准抵达目标客户，提升交易效率，助力品牌销售额增长。例如，在视频号“瑞幸的咖啡”主页点击“添加微信”后，可以直接添加客服人员为好友，一对一沟通后，还可以领取一张3.8折咖啡券，直接进入小程序，领取完优惠券后无缝下单。客服人员在征求用户同意后，还会将其拉入客户群，日常享受各种福利优惠券。你看，每日必喝咖啡的忠实的私域用户不就来了吗？这就是“公私域联动”的魅力所在。不久前，视频号官宣启动“11.11狂欢节”。活动期间，商家及达人充分激活微信社群、公众号、视频号、小程序等渠道粉丝，引导私域用户进入视频号直播间并形成有效观看和交易转化，直播结束后即有机会获得平台流量券奖励。玩法很多样，但最重要的是，在视频号中可以将公域流量吸纳入私域社群，也可以让私域流量全面触达到公域。眼下，视频号小店正式接入微信客服，商家们玩转“公私域联动”的抓手又多了一个。