作者：太湖农商银行 黄明

编辑：贾丹丹

今年以来，安徽太湖农商银行深入开展“客户大走访”活动，及时掌握市场主体金融需求情况，专人负责跟踪落实，持续加强客群拓展，助力第三季营销活动圆满完成任务。

一是存量回访问需求。针对存量信贷客户，该行实行清单化管理，每户指定回访责任人，了解客户生产经营、现阶段资金需求、存在的困难等情况，通过合理增额、无还本续贷、下调利率等措施，及时呼应市场主体扩大生产、项目投资、流动资金、降低融资成本等需求。截至目前，该行已累计办理无还本续贷2154笔，金额17.99亿元。

二是新增客户送政策。该行利用“客户大走访”活动，结合新型农业经营主体和个体工商户两项信息采集工作，主动向前期尚未合作的市场主体介绍金融助企纾困政策和“金农易贷等系列产品，根据客户实际情况定制金融服务方案。截至目前，该行新增客户3428户，新增客户授信14.5亿元。

三是分层走访提质效。为确保快速、准确满足市场主体需求，该行根据市场主体前期合作和当前需求情况，从董事长、行长、领导班子成员到支行行长、副行长、客户经理，认领走访任务，分层进行对接，做到现场决策、压缩时限、提高效率、提升客户满意度。针对50万元以下的存量授信客户或客户需求，要求客户经理逐户走访，现场给出办理时间表；针对50万元以上的存量授信客户或客户需求，要求支行行长带领客户经理逐户走访，现场给出初步信贷方案；针对工业园区客户资金需求，主要领导和班子成员主动上门走访对接。

四是严厉考核保落实。该行利用企业微信管理平台，将全行员工走访客户情况的统计、通报、考核，与员工职务晋升、工资绩效、福利待遇等挂钩，按周汇总、通报各支行走访客户情况，加强“客户大走访”过程管控，在全行形成了全员走访客户、密切客户关系的浓厚氛围。截至目前，该行共走访客户5507户，及时解决客户信贷需求1200户3.1亿元。