3·15国际消费者权益日

我们在行动！

在日常一些培训机构的宣传中

常常给出“包过、不过退钱”等承诺

可要是没考过

真的能退钱吗？

近日

海口市民马先生就反映

他女儿在中公教育海南分校

花了25800元报名

参加一个教职岗位考试的培训班

中公教育培训机构承诺“不过包退”

马先生的女儿未通过考试

去办理退费时却遭遇“迟迟不退”

马先生担心

2万余元学费就这样打水漂了

马先生告诉记者，他的女儿2022年底花了2万多学费，报名参加了中公教育机构的教职岗位培训班。该教育机构承诺称，如考试不通过将“全额退款”，并签订了合同。

中公教育海南分校和学员签订的退费条款。记者 陈悄 摄

“当时给我们说的是不过包退，现在到了退费的时候就开始拖，前前后后我已经去找了他们六次，但还是没有解决。”马先生介绍，他的女儿考试结果出炉后，并未进入录用名单，他们来办理相关退费手续时，却迟迟得不到退款。

马先生称，中公教育培训机构提出“分期付款”的方案，分10期退款，但马先生不愿接受。马先生表示，他担忧在分期退款期间，中公教育培训机构又违约，且马先生家庭经济近来拮据，想尽快拿到这笔钱。

针对马先生反映的情况，记者陪同其来到位于海口市万国大都会17楼的中公教育海南分校办公地点了解情况。记者表明了来意后，中公教育培训机构的退费负责人回应称“不接受任何采访”。

随后，记者向海口市市场监督管理局龙华分局大同监督管理所反映情况，工作人员来到现场进行调解。

调解现场。记者 陈悄 摄

为何承诺全额退款却迟迟不退？中公教育培训机构工作人员表示，中公教育总公司资金流转困难，目前只能给出分期付款的方案。“2022年下半年我们招收的学员太多，所以产生了退费积压。”该名工作人员说。

调解现场，该名负责人表示：“我们确实违约了，如果是真的家庭困难、家里有亲人去世或生病，我们肯定会优先解决，但目前来说这种情况还是只能分10期退费。”

对于“分期退费”的方案，马先生表示不予接受，下一步将会走诉讼程序或申请仲裁委员会介入。

据了解，中公教育海南分校目前仍向外界招收学员，并作出全额退款的承诺，如何保障新学员的退费权益？该工作人员表示，对于新招收的学员，他们会正常履行合同条款。

中公教育海南分校。记者 陈悄 摄

目前无其他证据显示学员与培训机构之前签订的协议无效，双方均应该按照协议履行自身义务，学员在接受培训前已经履行自身付款义务，退款条件成就的时候，培训机构应该严格按照协议履行自身义务及时退款。

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”该培训机构不及时退款已构成违约。

学员可向市场监督部门投诉举报要求调处，也可以依法向人民法院或者仲裁机构提起诉讼，或仲裁要求培训机构退款并承担违约责任。

钟敏提醒广大学员，选择培训机构时，对于其夸大其词的承诺要仔细甄别，认真审阅协议，清楚自身权利行使限制条件。对于培训机构来说，希望能合法诚信经营，口碑要靠长期积累，短视行为只会葬送自身发展前景，同时，虚假宣传、空口承诺等都不可能侥幸免责。