微山县税务局通过办税提速、服务增效、推行智慧办税等举措 ，线上线下齐发力、前台后台共提升，打造一流纳税服务标杆，努力提升纳税人满意度，优化税收营商环境。

优化服务流程，让办税大提速。为进一步提升纳税人办税体验，减少纳税人到前台办税等待时间，今年以来，微山县税务局持续对办税服务厅流程进行优化，健全“固定、流动、辅导”三合一导税模式，配足配强导税力量，根据业务办理类型实现到厅纳税人“1分钟分流”。设置预审服务专窗，高效衔接资料预核、网上申请、前台办理等各个环节，最大限度发挥好窗口资源的整体效能。联合局内各业务股室及管理分局的42位精英骨干组成“五员”服务团队，作为解决纳税人、缴费人疑难问题的重要力量。同时，聘请8名“税费产品体验师”，定期召开“搭桥梁、做纽带—税费产品体验师座谈会”，及时找准服务“病灶”，精准做好“对症下药”。

优化网办服务，让办税不见面。持续优化服务举措，抽调10名业务骨干组建“非接触式”云端办税服务团队，全面承接“非接触式”办税咨询以及线上审核工作，“时时刻刻刷新，确保5分钟内受理申请业务。纳税人在简单易懂的操作指引下，打破时间和空间的藩篱，不用进厅办理业务，只需轻点鼠标即可让数据“在云端飞”，系列涉税事项办理一次成功、一趟不跑。电子发票申领业务可实现5分钟内发放，即办注销税务登记业务可实现1小时内办结，高效便捷的办税质效，受到了纳税人的一致好评。

智慧税务赋能，让服务更贴心。持续探索与纳税人交流互动、协同进步的新模式，从需求快速响应辅导机制入手，构建起“网络提问+电话咨询”全天候咨询辅导模式，充分用好钉钉鲁税通征纳互动平台，依托电子税务局等大数据平台全量分析纳税人申报数据、登记数据等信息，实现政策精准滴管，辅导精准及时，同时，将8小时办税厅热线咨询延伸为24小时“白加黑”税收顾问，实时解决纳税人涉税问题。成立“微税课堂”直播间，定期通过直播“兜售”税费政策，为企业提供多维度“服务礼包”。今年以来，累计线上回复纳税人咨询520余次，语音指导纳税人完成业务办理160余次，针对线上办税中出现的高频问题和重点业务开展直播课堂9场，铺开了一张实时响应式“线上服务网”。(赵冉、梁欣)

(来源：微山县税务局）