肖阳波，国网潜江市供电公司广华供电所技术员。2000年进入电力系统工作。二十多年来，他扎根供电服务一线，将满腔赤城奉献给了潜江的电网事业，用真诚架起供电服务连心桥。

面临转岗 积极乐观应对

肖阳波进入电力系统从事的第一个岗位是35千伏高场变电站值班员，在变电站工作，肖阳波每天要做的是查看线路的负荷情况，认真记录站内设备的运行情况。2006年面临农电体制改革，他被收编到国网潜江市供电公司后湖供电所，成为了一名营业厅接待员。

从每天独自值守变电站转变成每天和近百名客户打交道，每天的工作环境从安静的变电站变成了热闹的营业大厅，面对的客户也有着不同的业务需求，肖阳波期初还真有些不适应。

“没有良好的心理素质和过硬的业务能力还真没法胜任这个岗位。不会咱就努力学！”肖阳波给自己打气。

由于当时后湖供电所营业大厅缺员，身为接待员不仅要负责业扩受理业务，连表计管理、电费核算、报表上报等工作也必须承接下来。为了能尽快适应新岗位，肖阳波白天处理完接待业务，见缝插针式捧起营销书籍学习，有不明白的地方划线做记号，向同事请教，中午也不午睡，反复学习GS186营销系统操作技巧。三个多月后，他从一名“新手”变成了受客户认可的营业厅接待“能手”。

微笑服务 真情打动客户

“只要你真心地把客户当作自己的亲人，没有解决不了的问题。”这是肖阳波常常挂在嘴边的一句话。无论在工作中遇到怎样棘手的事，他始终坚持用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。

自2011年起，为了降低电力收费员的资金风险，缩短客户缴费时间，公司按照上级要求全面推广银行代缴电费业务。办理银行代缴电费业务的第一步就是与客户签订代缴合同，这看似简单的工作需要细心，否则因为一个数字签错都能引出不少麻烦。

2014年8月，一位中年男子拿着邮政存折本，来到后湖所营业大厅大发脾气：“你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们用户电费都收错了？”面对收费人员的耐心解释，他丝毫听不进去。

肖阳波见状，赶紧迎上前笑着说：“同志别急，我来帮您查查看。”他打开电脑，详细查阅客户的档案资料及用电情况，仔细核对，才发现是邮政部门签错了客户的客编，将另一个客户的电费签约在这个客户的帐号上了。他迅速和邮政局联系后，将签错的客户编号修改过来，并给客户解释，收错的钱将由邮政局返还到客户的存折本上，客户这才满意的离开。

凡人善举 传递积极能量

2016年3月，在开展“走村串户优服务”走访活动中，肖阳波了解到潜江市关庙办事处关庙队有个姓李的留守老人，儿女们常年在外打工，家里就剩她一人。身为党员的肖阳波主动与李奶奶结成了帮扶对子，不仅帮李奶奶垫付了电费，逢年过节为她送米送油，每个月还定期来家给李奶奶检查用电设备。维修线路，更换灯泡的活儿，他和同事全包了，并且还向李奶奶讲解安全用电注意事项。

李奶奶的儿子过年回家后，听说了肖阳波帮扶自己母亲的事情，不仅把电费钱还给他，还硬要认肖阳波当大哥，感谢他对自己母亲的帮扶恩情。不久后，肖阳波帮助李奶奶的善举在当地传为佳话。

尽管肖阳波在客户眼里是用心服务的“电保姆”，但在儿子眼里却是“不称职”的爸爸。儿子曾经在作文里写到：客户一个电话，我爸立马赶到；留守奶奶的生活，我爸倍加关心；他能竭尽全力满足客户的所有需求，唯独亏欠我和妈妈······

肖阳波看到儿子的作文后，忍不住掉下了眼泪，他也想多抽点时间陪老婆儿子，可每次一想到客户等待解决用电困难时的焦急神情，他就自觉把家人的需求排在了后面。

勇挑重担 提升业务技能

2019年1月，肖阳波从后湖供电所调入广华“三供一业”业务专班，等待他的第一项重任就是必须在2月底之前完成江汉油田5万多户供电移交资产数据的统计录入工作。为了不耽误工作，肖阳波只陪伴家人过了大年三十和初一，就带上换洗衣服一头扎进了广华专班的临时办公点。

5万多客户的资产清单，装满了近100个文件盒。肖阳波一边用眼“盯”、一边用口“念”，输入后再核对，就是用这样的“憨”办法，他硬是在半个月完成了全部客户的资料录入营销系统任务，为移交区域供电服务打下了扎实基础。

2022年5月，在广华供电所“一长三员”竞聘中，肖阳波因业务技术全面，工作责任心强，被聘用为供电所技术员。针对所里线损管理中存在的问题，肖阳波采取“线上+线下”理论结合实际的方法进行治理。

安排专人监测采集成功率，重点监测粮食分局、局机关北变等高损台区，确保151个台区每日采集成功率达到100%。对业扩新装和异动用户，实现营销流程“当日事当日毕”，确保线损核算数据的准确。对资产管理中心、基地服务中心等重点用户实行重点监测，通过系统比对档案、现场核实倍率、查表计错接线，确保计量装置正常运行。

通过有效治理，截止2022年12月，广华供电所10千伏线损合格率100%，台区线损合格率100%，线损指标累计完成1.40%，线损整体排名国网荆州供电公司第一。

你把群众捧在手里，群众自然把你放在心里。肖阳波说：“作为一名供服党员，我要充分发挥红领担当，用心做好供电服务，主动服务乡村振兴，努力推动供电保障从“用上电”向“用好电”转变，增强群众获得感和幸福感，以实际行动为潜江经济社会发展保驾护航。”

编辑：关洪磊

潜江广电全媒体记者/关洪磊 通讯员/李芳