当习惯网购的年轻人走进商场，他们在期待什么：体验。

虽然电商、直播冲击了线下零售渠道，但线下体验仍然是不可或缺的组成部分，尤其对于家居家电这一类中高端消费来说。

“毕竟是家里的大件嘛，就算网上看再多的介绍、再多的评论，还是想亲自去感受下。” 最近忙着装修的宁波女孩小艺告诉记者。对于像她这样的90后来说，最理想的购物体验无非是线下试用，线上下单，然后送货上门。

小艺很幸运，她所在的城市宁波，拥有了浙江首座京东MALL，正好能满足她的消费需求。

走进商场，科技元素、未来感设计随时可见，仿佛置身元宇宙空间。在这里，家居家电产品不再只是简单陈列，而是以真实的家庭场景呈现，主打一个沉浸式购物体验。对于喜欢前沿科技的年轻人来说，各种专业电竞装备不仅能够上手体验，还能一键下单送到家，大大节省时间成本。

“都知道买家电上京东，没想到电商的线下也做得这么好。” 消费者路路走出京东Mall时对记者说。而就在几分钟前，他刚刚购买了一台心仪已久的投影仪，这台投影仪同样享受京东提供的30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换等一系列贴心服务。

电商向下，实体向上，这正是国内家电零售业正在经历的变革。便捷是吸引消费者网购的首要因素，而实体店则凭借良好的产品体验和品质服务吸引消费者，双线渠道各有千秋。

当全渠道整合营销成为大势所趋，越来越多不同类型的零售企业、互联网企业开始拿起数字化武器，为家电业零售创新升级赋能。

今年以来，国内各地纷纷出台相关政策，聚焦当前实体商业，围绕消费提振和经济增长展开了一系列行动，经济运行整体好转的积极因素不断增多。不久前发布的《2023中国家电零售与创新白皮书》预计，今年家电整体市场零售额同比上涨 3.1%（浙江经济广播记者 应稚)。