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“谢谢荆楚网民生热线栏目组，谢谢咸宁市政府办、咸宁市住建局的协调帮助，这笔退款对我来说太重要了，已经收到退款11.5万元，我悬着半年的心也终于放下了。”近日，网友孙女士告诉荆楚网记者，开发商承诺的11.5万元退款已经收到。据孙女士介绍，自己于一年多前在咸宁一小区订下一套商品房，付了订金2万元和部分首付款，共计13.5万元，后来与开发商协商首付金额以及合同部分条款时，意见不一致，孙女士要求开发商退款。“另外，付了这笔钱之后，我失业了，没有了收入来源，‘屋漏偏逢连夜雨’，家里的老人又生了重病，我不仅再拿不出钱继续支付房款，没有收入还面临大额支出，这笔退款真的就成了我们家的救命钱。”孙女士告诉记者，她多次找到开发商协商，经过反复沟通，开发商终于同意扣除2万元订金，退还剩余所交款项，并且撤销了房地产网签合同，取消了买卖关系。“然后我就联系开发商赶紧退款，无奈的是开发商总是推说流程没走完，已经过去近半年的时间，还在走流程，眼看快到了我们约定的退款时间，结果我去找到开发商，对方经理竟然说，没有钱，要等，等到什么时候不知道。我急得睡不着觉，在网上找到荆楚网民生热线平台，试着留了个言。”（详情>>）荆楚网民生热线栏目组在接到孙女士的留言后，当日即将其诉求转办给了咸宁市人民政府办公室政务督查室。次日，网友孙女士即接到了咸宁市住房和城乡建设局的联系电话，该局立即开展调查、核实、协调工作，4日后，网友孙女士就收到了开发商承诺的11.5万元退款，比双方约定的退款时间还早一天。“收到退款之后，我还接到了咸宁市住房和城乡建设局部门的核实电话，感觉心里特别踏实，谢谢大家反复协调，辛苦了！”孙女士说道。