“一进入政务大厅，工作人员就马上过来询问需要办理什么业务，还帮我免费复印了材料，真是太感动了。”说起临沂市兰陵县政务服务中心的帮办代办服务，办事群众李大爷赞不绝口，给予了高度评价。

为持续提升企业群众便利度、简化办事流程、助力营商环境再优化，兰陵县行政审批服务局以“一次办好”改革为抓手，建立了“沂蒙红”帮办代办服务队，推行高频民生事项“一对一”帮代办服务、特殊群体“上门服务”、重点项目工程“全生命周期服务”等多项举措，变“坐等审批”为“主动服务”，变“企业跑”为“政府跑”，不断提升政务服务效能，优化营商环境软实力。

拓宽渠道、多维导服——变“被动应答”为“主动询问”

通过设置“综合咨询导服台”、开通“沂蒙政务云客服”热线、开通“政务服务云直播间”、上线“智能导服平台”等措施，多维度为企业群众提供咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等服务，构建“县乡一体、上下联动、运行高效”的政务导服体系，最大限度地实现企业群众办事“少跑动、零跑动”。截止目前，通过多种渠道共服务群众9750余人次，累计接受群众评价2938次，满意率达100%。

提前介入、优化服务——变“坐等审批”为“上门送货”

按照“无事不扰、有求必应、随时有应”的原则，结合办事群众需求主动对接，实行“一对一”“点对点”“一企一策”精准服务。

主动对接服务，及时协调解决审批事项办理过程中遇到的问题。真正做到事前主动对接、掌握情况、提前谋划，事中全程介入、解难答疑、全程服务，事后及时回访、征求意见、总结提升。变坐等审批为主动服务，实现服务企业“零距离”。

搭建平台、精准服务——变“企业跑”为“政府跑”

兰陵县政务大厅在帮代办服务中心设立重点项目工程“绿色通道”，对全县109个重点项目手续的办理提供“一站式”、“全流程”帮办代办服务。同时，围绕企业需求搭建服务平台，提供人力资源管理、财税金融、政策扶持等方面的专业化服务，形成了“互联网+全生命周期”保姆式服务模式，切实做到“园内事企业办，园外事政府办”，真正实现项目企业“拎包入驻”。

下一步，兰陵县行政审批服务局将牢树“群众难点就是服务重点”底线思维，全面落实“三化三服务”要求，为服务对象提供“个性、精准、暖心、高效”的帮办代办服务，不断提升企业群众的满意度和获得感。（贺杨  姜伟）