引言：B端产品早年由于较高的工具属性，以及使用角色多为专业人士，导致大家容易产生枯燥、复杂、冷冰冰的刻板印象，认为这类产品更多是功能的堆砌，只要满足基本使用诉求即可。但随着时代变化，一些行业的入行门槛逐渐变低，越来越多半专业或者非专业人士开始成了B端产品的使用者。在设计趋势上，我们也能看到随之兴起的B端C化，那么阿里本地生活设计团队是如何通过IP情感化这一常见的C端设计手段，帮助商家入驻平台，过渡新店成长期呢？
1.为什么要做IP情感化设计？
餐饮商家普遍学历偏低，年龄偏大，以线下堂食为主的商家本身没有外卖经验，对他们来说B端产品的使用是比较复杂的，因此他们会非常依赖BD的协助，如果BD或者平台没有给到反馈和引导，可能会造成商家的不满。而对BD而言，他本身要负责的商家多，每天巡店要处理的事务多，新店商家的过度依赖，会消耗BD大部分的精力。那么有什么设计是既可以帮助商家，又能释放BD人效的呢？
那么结合餐饮商家的诉求、BD的工作，以及平台的视角来考虑，我们可以通过创造一个代表平台的IP形象，代替BD的工作，帮助和陪伴商家，既提升了BD的效率、缓解了他的压力，也能让商家顺利完成新店成长，对平台建立信心。
2.1）确定IP人物的价值定位
那么什么样的形象能够让商家产生信任？我们通过商家的用研报告，提起了商家的基本画像和他的核心诉求。
2.2）确定风格方向
2.3）打磨和制定2D人物形象
2.4）建立3D模型，设定人物动作
3.IP形象在商家端如何使用？
我们通过对新入驻平台商家的线下走访调研和对新店期产品链路的走查，分析并提炼了商家在入驻到开店过程中实际遇到的问题和痛点，提炼出了新店链路的3个典型可以应用IP人物的场景：
1）整个入驻到新店期间都需要BD的陪伴和教育
2）复杂的功能和使用场景，需要有人一步步引导和操作
根据上述新店商家场景我们总结出了对应的3个设计策略：
人格化引导：将线下BD陪伴商家的场景映射到线上产品页面中
场景化教学：结合实际使用场景，手把手教会商家如何学习和操作
1）人格化引导
2）场景化教学
4.IP人物情感化设计效果如何？
最后特别感谢为IP情感化专项做出贡献的设计小伙伴：酷乔、新烛、徐方、秀卷、近近、刘阳、周七、绍田