“阿姨！以后用手机点开这个绿色的‘国家电网’客户端，就能直接交电费，这是流程展示图，您保存好，下次交费就方便了……”。近日，永靖县滨河花园小区66岁的刘阿姨在国网永靖县供电公司城区营业厅工作人员祁国梅的帮助指导下，正操作着智能手机，学会了网上交电费、查电费。

“我们国家电网APP新增了‘关怀’模式，采用大字体、简介页面、更适合老年人阅读.....”该营业厅客户经理孔巧珍介绍。

连日来，国网永靖县供电公司在营业厅设置无障碍通道，设立“老年服务专柜”，为老年客户提供业务咨询、智能手机操作等帮助服务。开辟老年人办理电费业务“绿色通道”，摆放老花镜、放大镜等老人用品，方便老人阅读用电指南。同时，配备急救药品等，以备不时之需。设置“尊老服务”等待区，为老年客户预留专席。为老年人提供免费饮用水，方便老年群体休憩。工作人员按老年客户需求，提供全程引导陪同办理服务，做好政策解答、协助填表、复印资料、自助设备操作指导等工作。同时，根据老年客户支付习惯，提供全场景支付，不得以任何理由拒收现金，让老年客户消费更舒心。针对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，建立“特殊人群登记簿”，发挥“双网融合 双格共建”，由台区经理现场核实客户情况及需求后，开辟“绿色通道”，将供电服务延伸到老年人家中，解决高龄、行动不便老年人用电难题。

记   者：张   姝  通讯员：崇兴彦

编   辑：姚嘉俊

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