文/郑亚茹 图/邢政

国家税务总局金乡县税务局始终把优化税收营商环境作为激发市场主体活力和发展动力的重大任务，以“精细服务”创优税费服务方式，不断升级“税小宝”纳税服务品牌，持续解决纳税人缴费人急难愁盼事件，让市场主体办税缴费获得感更强、满意度更高。

一、以需求导向“落针”，个性办税更省心

一是问需求、摸实情。通过定期邀请涉税专业机构代表及代理记账个人开展“恳谈会”，深入了解纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的具体问题和实际困难，促进纳税服务供给与企业涉税需求精准对接。活动开展以来，“税小宝”专家团队现场解答了涉税问题187条，收集意见建议121条，记录后续跟进问题35条。

二是建机制，强服务。构建新办纳税人“预先服”机制，设立专岗专窗接收“税智通”信息，为每位新办纳税人匹配税收专员，“一对一”告知主管税务科所名称、驻地、联系方式，提醒发票管理、申报征收等涉税事项，同时将纳税人信息通过“税费协同系统”传递给税源管理单位和“双网格”团队进行跟踪服务。2023年以来，共为1580户新办纳税人提供跟踪服务，“一对一”精准辅导税收优惠政策4740次，为纳税人提供远程帮办126户次。

三是拓渠道，提质效。坚持传统服务与智慧服务相结合，以“特事特办”分类施策开展精准服务。针对老年人等特殊人群的涉税需求，开辟特殊人群“绿色通道”；组建“税小宝”双语团队，为外籍纳税人提供“一对一”个性服务；开设“枫桥纳税人之家税费争议受理岗”，第一时间让纳税人的办税缴费诉求有处说、有人听、有人管，有效提升办税体验感。截至目前，已提供特殊人群服务200余次，解决纳税人税费诉求592条。

二、以数据赋能“走线”，智能办税更省力

一是推行“三线一体”模式。推行“三线并行”热线咨询模式,将办税服务厅咨询热线与业务股室、税源管理分局热线进行对接，对于一线人员把握不准、需要部门协同配合的重点涉税咨询业务，一键转接至股室、分局（所）热线，实现税源管理单位、办税服务厅、业务股室三方联动、多方会商，既有效解决了纳税人多头问、多次问的难题，又提高了热线咨询的专业化水准。

二是深化“穿透式”分析。强化运用《山东税务热线咨询情况报告》结果分析，精准定位纳税人缴费人咨询热点，灵活开展政策宣传和操作培训，汇编整理“税费政策大礼包”通过鲁税通平台、手机短信、税企微信群等精准推送至纳税人，不断提升办税服务质效。

三是推行“掌上办”渠道。设置“码上知掌上办”服务专区，安排专人负责引导纳税人关注山东税务、济宁税务公众号，帮助下载电子税务局APP，并详细讲解“掌上办”业务功能和操作流程，实现涉税业务随时随地掌上办。截至目前，金乡县纳税人订阅山东税务微信公众号人数达11400人，电子税务局APP登录次数达20665次。

三、以部门协同“着色”，合力办税更省时

一是精简流程“一站办”。梳理需多部门联合办理的事项清单，成立“金快办”专家服务团队，借助税费协同工作系统平台和“钉钉”工作群进行远程视频联席办公，实现“电子税务局申请—前台任务推送—协同系统材料流转—电子送达反馈”的全流程“一站办结”，突破空间限制，减轻纳税人缴费人办税负担，截止目前已实现28项业务事项“一站办”。

二是紧盯重点“集成办”。选派业务骨干组建“税小宝”税务管家团队，联合“蒜小宝”招商引资团队为县重点项目制定“一企一服务”方案，为企业做好税务信息确认、项目报验、资产收购、资格认定、股权划转等“全生命周期”服务；围绕热点税收政策及重点项目个性化需求，明确“集成办”专员进行精准辅导，科学高效解决企业难题，护航重点项目落地成势。  

三是做优服务“整合办”。依托政务服务平台，打通政务服务网络与税务外网的业务壁垒，实现数据高效传输、一网通办。截至目前，税务部门已梳理27项政务服务事项并完成发布。