喵～大家周四好呀。
最近又到了换季时，我的身体各种过敏反应都比较厉害，整个人的状态也不是很好。这两周取消了一些学习和出差计划，多一些时间留给自己静养。大家也要多保重身体呀～
今天跟大家聊聊本周发生的一个小故事吧～
最近有个供应商接了我们一个项目。这个项目是按结果付费的，即先付一笔定金之后，达到合同指定的效果，我才会按效果来付尾款；如果没有达到效果，按照合同约定，尾款不付。
关于是否能够达到预期效果，这个在签订合同之前，我有反复和他确认过，并且效果的衡量标准也在合同中写的很清晰。整个执行流程中间都非常顺畅，所有关键节点都是我亲自跟进的，但到了最后一步，合同承诺的效果却始终达不到。
供应商负责人是我的一个很信赖的朋友推荐的，是位年龄比我大不少的大哥。他在这个领域很资深，已经做了十多年了。在我们之前交流的过程中，这位供应商大哥对我的态度一直都非常客气，也表现得非常专业。我时常问到一些非常细节、偏向于技术的问题，他也都能够一一解答。
合作期间，随时遇到一些流程管理、团队运作方面的问题，我也会顺便给他提些建议，告诉他怎样做他更省力、效果更好，帮助他做流程优化和团队激励。因此他对我印象极好，一直说第一次合作，一定要做出一个漂亮的结果交给我。
最终结果没有达到交付标准，我们肯定都是不满意的。出现了这个情况，供应商大哥很自责，也想尽了各种方式来补救。按照我的观察，他所采取的种种补救措施，核算下来应该已经没啥利润空间了，可见他并不是想要捞一笔就走，而是真心实意想要解决这个问题。但最终所有的努力效果都很有限。
到了最后一天，我们一起开电话会，我觉察到他的情绪非常紧张。他小心翼翼地跟我汇报整个过程的进展，以及他为了达成结果所做的种种努力。他说，自己做这个业务很多年了，从没遇到过这种情况，这是近几年的第一个“失败案例”。他一直想要拿出一个漂亮的结果交给我，现在这样，他觉得很对不起我之前的用心，非常自责。最后他主动跟我说，因为没有达到效果，尾款不收了。
我说，其一是，没有达到预期效果，按照合同约定，我的确应该不付尾款。但也不是一点效果都没有，你做了这么多补救措施，估计成本不少吧，我还是会给你付一部分。其二是，结果已经是这样了，重要的不是事情本身，而是作为你从业多年中近几年“唯一的失败案例”，我需要看到一份详细的复盘。包含每个节点你所做的技术动作，这个节点的预期是什么，实际是什么，推测有可能的原因，以及下一步验证原因的方案。
他感到非常意外。他说，“本来已经做好劈头盖脸挨骂的准备了。我今天开会之前就想着，无论你说什么，我都不会还嘴。不过我还是很好奇，你为什么没有骂我呢？还有，现在结果都这样了，你为什么情绪看起来没什么变化？”
我说，“我给你讲个小故事吧。
“你平常打游戏吗？你玩游戏的目的是什么？是不是为了开心？很多人打游戏都是为了开心，但是玩着玩着就忘记自己为什么出发了。会在打游戏的过程中大骂队友，原本队友应该是并肩作战的人，结果把关系搞得很糟糕。会执迷于输赢，输了就捶胸顿足，赢了就奔走庆祝。我们都知道游戏只是虚拟世界的事情，但是他们却深陷其中，忘记了自己最初打游戏是为了开心，忘记了队友是和自己并肩作战的人。喏，我们现在正在经历的这件事也是一样。
“骂你又解决不了问题。你现在是我的队友，我们要一起拿到一个结果。如果吵架有用的话，大家都别干活儿了，每天吵架问题就自行解决了。
“我的老师跟我说，创业最重要的就是‘学习能力’和‘资源整合能力’。我的老师还说，每个人解决问题的方式都在自己心中，如果我想要帮助别人，只要帮他清晰真正的问题，给人信心、给人希望、给人方便、给人欢喜，他自己会解决的。
“现在结果已经是这样了，我骂你它也不会自己变好。重要的是，我们要通过这次失败的经验知道下一次怎么做的更好。你说这是你近几年第一个失败案例，那我们这次合作，你遇到了一个从没遇到的大难题，有一个机会来练兵，你开不开心？如果这个问题解决了，你团队的能力边界是不是又拓展了？这个事我一定要做成，一次不行，我们换个角度重新测试。具体技术方面的问题，你肯定比我更专业。现在我也帮不到你什么，只能给你一些鼓励了。”
接下来我给他讲了整整一小时关于“终极价值”与“工具价值”的课。
说实话，我的心情当然会受影响。因为这个项目很重要，它的结果不尽人意，会影响到我做其他事情的专注度，也因此打乱了一些我其他的计划。但也就到此为止了。不是焦虑，不是担忧，也不是愤怒，仅仅就是有些不舒服。
这也很正常，我才刚刚30岁耶，认认真真做功课修行也不过一年半，总不能要求我像高僧一样如如不动。不过我已经对自己现在这个反应模式已经超级满意了，其一是当别人慌乱的时候，我的心没有被这种慌乱带走，跟着他一起慌乱；其二是当结果不好的时候，我没有向他人宣泄愤怒。我希望未来能够达到的状态是，事情该怎么解决还怎么解决，但是自己的内心纹丝不动。
最后说两点：为什么按照合同我应该不给他钱，我还是决定给一部分；以及为什么我愿意在他这里再做一次测试。
因为“人”比“事”更重要。这句话是丁老师告诉我的，我在不断练习践行这句话。
如果这位供应商大哥做事敷衍，没有达到好的结果还推诿责任，那我肯定会按照合同不付尾款，以后也不会再合作了。
给一部分尾款是因为我觉得，找到一个认真靠谱又专业的合作方非常不容易，要好好珍惜。我在遴选供应商的时候，有的人一问技术问题就会答不上来，这种说明不是自己做的，基本是二道贩子；有的人就只说自己很牛，啥都能承接，就是不能回答细节问题。但这位大哥我问啥细节，他都能逻辑很清晰地回应，问技术问题也难不倒他，所以我才决定和他合作的。
合作期间，有一些我最初没想到的要求，要临时调整，他也都很快进行了响应与改进。他为了做这个项目多花了很多成本，也非常不容易。并且每个节点都是我这边确认过的，最终结果不尽人意，不能全部甩锅给供应商。我确认过，因此我也要为此负责，我也需要为这些“没有结果的成本”支付一定的费用。
既然决定信任，那就信任到底。结果失败可能有很多原因，他的专业度、响应速度、态度都无可指摘，因此我愿意再找他尝试一次合作。
类似的事情还有，我们写手团有的小伙伴之前写的稿子质量一直非常好，某段时间突然不稳定了，客户打回3次都没修改通过。我的第一反应也不是去批评她，而是问问她是不是最近生活中发生什么事了，感觉状态不太好；有没有什么需要我帮助的？然后，帮她梳理这次犯错的原因，稿费该扣掉多少是多少。
犯错了当然要惩戒，每个人都要为自己的错误负责。但如果对方已经很自责愧疚了，就没必要再穷追不舍一直指责对方了。
几年前我还不是这样的。我从2018年开始创业，2018-2020年最关注的是“我能赚多少钱”，2021年最关注“我能沉淀下来什么”。18-21这4年，我的注意力都在“事”上，项目结果要好、客户评价要高；我会因为项目各种不同情况自己炸毛，也会因为结果不如预期责怪我的小伙伴们。从2022年开始，我开始学着越来越关注人了。
现在跟客户合作，除了完成合作项目本身，我会尽我所能多给对方一些情绪价值；对我自己的小伙伴、合伙人，我会多关注他们的生活和情绪，力所能及地帮他们解决一些工作之外的问题；对供应商，我也不是像以前一样把他们当成“工具人”，而是更多给予人文关怀，教他们一些优化流程的方法（这个是我比较擅长的），还会跟他们分享一些我自己设计团队激励机制的经验。
丁老师教了很多与人相处的技术，诸如欣赏式嘉许、提问、送礼物。现在每一天、每次合作、见到每个人，我都会时时提醒自己“快拿他们进行练习”。
忍不住想感慨一下，老板也不是天生就会当老板的，创业本身也是一种修行啊……
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