极目新闻记者 陈红

通讯员 苏妍

1月16日下午，湖北“看税收走基层·营商环境添活力”宣传和网评活动采访团来到枣阳市税务局第一税务分局。今年以来，枣阳市税务局探索新时代“枫桥经验”基层税收治理模式，其“枫桥式”税务分局创建经验荣获中国改革2023年度地方全面深化改革县域案例。

枣阳市税务局第一税务分局

“云端”谁寄锦书来

在枣阳市税务局第一税务分局（办税服务厅），除了大厅里方便快捷的智能办税，其智慧税务“云办税”中心因网络化、智能化、无窗户化服务也收到不少点赞。纳税人缴费人“云端”轻松解决难题，寄来不少感谢信和锦旗。

据介绍，枣阳市税务局将智慧税务与“枫桥式”税务分局建设相融合，建成枣阳市征纳互动服务运营中心，即“云办税中心”，配备话务咨询岗3人、业务互动岗6人，可实现200余项业务线上“办问协同、全程互动”。

枣阳市税务局第一税务分局

此外，通过网上涉税咨询、远程操作辅导、团队专家会诊、投诉快速受理、对点跟踪回访等“云”服务，“一号通、全时空；一平台、零次跑”。“云办税中心”成立以来，电话辅导和网上办理业务4300多笔，全市涉税事项网办率达96.44%。

调解团队化解税费争议

湖北省枣阳市税务局第一税务分局（办税服务厅）专门有一个“枫桥调解室”，调解税费争议。

枣阳市税务局第一税务分局

在这里，有运输公司将类型登记错误而误享税费优惠，被发现后又虚列支出，最终在“说理式”执法下认识到错误，完成税款补缴；也有一家粮食加工公司在收购农产品时，未按照规定开具发票，枣阳市税务局法制审核团队在作出税务行政处罚决定之前，通过充分说理，最终以规范的执法流程和充分的权利义务告知，赢得了纳税人的肯定……

今年以来，枣阳市税务局大力创建“枫桥式”税务分局，“税费争议调解”是“枫桥式”税务分局建设的核心举措之一，主要是为了快速将税费矛盾化解。“我们组建了由‘三师’人员、司法干部、专职律师、涉税机构志愿者、企业调解员、村两委委员为成员的税费争议调解团队，制定矛盾争议分类管理制度，推广‘预防矛盾—厅外化解—当场解决—中心调解—总结提升’五步工作法，实现税费争议日常矛盾即时化解，焦点矛盾团队化解、重大矛盾集体研究解决。”湖北省枣阳市税务局相关负责人介绍说。

志愿者成大厅亮丽风景

“今天来办税服务厅，志愿者手把手教我在网上办税，不到5分钟就完成了办税申报，真是方便快捷。”纳税人李女士高兴地说。

枣阳市税务局第一税务分局

当日，在湖北省枣阳市税务局第一税务分局（办税服务厅），身穿“枫桥志愿服务团队”字样红马甲的志愿者，在办税服务厅各个区域耐心细致地为纳税人、缴费人讲解流程、引导办税。

据了解，这些志愿者是枣阳市税务部门从当地涉税专业服务机构中精心招募的，具备志愿服务精神，且掌握较高税收专业知识和办税技能的会计人员。志愿者通过现场辅导纳税人使用电子税务局、“楚税通”、发票申领等涉税业务，提供办税申报辅导、税收政策宣传、疑难问题解答等服务。

通过发挥涉税专业服务机构的专业优势，及时掌握企业存在的涉税难题，精准掌握涉税需求，为税务部门优化纳税服务建言献策，共同发力，把企业群众办事难的“问题清单”变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”，这是今年枣阳市税务部门构建精细服务办税格局，全面提升纳税人满意度和获得感推出的新举措。

（图片均由通讯员提供）