随着短视频渠道的火爆和本地生活服务的崛起，越来越多商家、消费者、创作者在短视频平台上发生了联系。

找地方吃饭先看抖音上有什么推荐，买单前刷一刷是不是有专属的团购优惠券，很多消费者更是习惯了跟着自己喜欢的达人去“拔草”网红商家。而对于商家来说，相比传统的推广路径，短视频给了他们一个黏性更强、展现力更好的方式，从而带来客流提升。

不过不少问题也逐渐产生，例如一些“达人”靠拼凑素材，以诱导消费为目的进行的“虚假种草”；部分商户也有经常要接待有“霸王餐”需求的所谓探店的经历等等。

那么在纠纷发生时如何维护各方利益，解决争议，这既是广大消费者非常关心的话题，更是让商家、制作者有所依仗，让业态跳脱瓶颈打开更广阔市场的助攻手。

近日，抖音生活服务发布行业首个“探店规范”《⽣活服务探店规范》（以下简称《规范》），不仅打击虚假宣传行为，也明确了商家和网络达人在探店合作过程中应遵守的行为规范和责任权利——也就是说，那些探店中发生的乱象从此有了约束依据，消费者、商家、达人的权益将获得更好的维护。

8城率先落地

不规范探店不再“无人监管”

“宝子们，你还不知道我们这居然有这么一家神仙的餐馆吗？”——探店作为互联网行业新业态，是消费者和实体商家的连接器。对于很多普通消费者来说，在消费前先看看达人推荐已经成为一种习惯。

也正因如此，商家对于达人推荐的方式日益重视。据数据显示，在2022年，仅在抖音生活服务平台，就有72%的商家邀请过达人探店并收获订单。多地政府在促消费系列举措中就提出，鼓励餐饮等企业通过直播带货、探店引流等方式开展促消费活动。

不过在连接消费者和实体商家、促进消费的同时，探店业态也出现了诸如“勒索霸王餐”“云探店”“虚假种草”“商家规避分佣”等纠纷和现象，所产生的争议大大消耗了市场对于这种业态的信任感。长此以往，整个行业的生态也将出现一损俱损的连锁反应，让楼“越盖越歪”。

记者了解到《规范》落地后，抖音生活同步上线了各方均较为关注的多个场景的治理与判责能力，覆盖包括商家不接待达人、未按约定免费提供餐食、违规上线同质商品，以及达人未按约定发布视频、未按约定时间探店、未保持视频连续公开时间等违规场景。

依托于此，大部分相关纠纷和问题将在获得平台处理手段的支持后得到有效解决，也为保障各方的权利提供了可依循可执行的条款。

例如针对虚假种草、夸大宣传等违规行为，《规范》中明确规定，禁止商家达人对商品进行虚假夸大描述、超范围宣传、虚构商品来源背景等虚假宣传行为；并要求达人必须真实到店拍摄，禁止搬运、加工剪辑网络素材、三方素材冒充探店，发布虚假探店内容。

“违规行为一经发现，将按照《规范》处以警告、下架视频、账号降级、封禁投稿等处罚动作，并将纳入对商家、达人的评级评价体系，消费者也可通过视频举报向平台反馈。2022年为例，抖音生活服务累计处置 虚假宣传违规视频182万条、违规账号60万个。”抖音生活服务的负责人说。

据悉该规范和产品已在成都、南京、宁波等8个城市率先试点，经测试优化后将逐步推广至全国。

打造健康生态

全力助攻消费复苏

“100个餐馆抖音‘云摆摊’，带动一个网红码头的疫后复苏”“农村老人通过探店‘再就业’，带火小店圈粉800万”“金牌导游转行文旅达人，助力景区、商户增收”“助力传统线下餐饮商家的线上化转型，实现单场销售额破20万”

——事实上，通过几年的积累，抖音的生活服务板块已经形成一个良好的生态。不仅涌现了众多受众喜闻乐见、媒体争相报道的内容，也让商家获得了业绩提升，盘活了商户、消费者、内容制作者资源，大大促进了消费复苏。

抖音生活服务方面表示，随着《规范》的落地，平台也将充分发挥自身力量，应对发展中的问题，助力行业健康前行。下一步会根据试点情况优化产品，扩大试点范围，并探索酒旅、文化娱乐等行业的规范和合作模式。

未来，他们还将通过商家服务分、达人信用分等机制，引导和激励商家达人持续成长，完善长效治理和处置机制。而我们也期待通过平台出台规范的探索实践，培育出更健康的达人探店市场生态。

文字 |  黎莉