广东省农信联社筑牢全省农商行金融科技服务大平台

金融科技正深刻重塑金融业态，成为银行促进业务转型升级、提升竞争力的关键驱动力。省农信联社抓住金融科技转型发展的重要机遇，依托“小法人+大平台”的集约化科技建设模式，充分发挥规模平台优势，在服务能力输出、数字化思维提升和平台工具建设运营等方面采取积极举措，逐步构建起面向全省农商行的全方位科技交流服务体系，持续夯实金融科技服务能力，补齐服务短板，赋能辖内农商行实现高质量发展。

一、科技服务能力输出：“把需求带回来，把服务送出去”

截至目前，省农信联社通过大集中系统共为全省近80家农商行提供金融科技服务，农商行的科技诉求个性与共性并存，如何把农商行科技需求带回来，把省农信联社科技服务送出去成为摆在面前的一大难题。对此，省农信联社一方面从需求侧着手打通沟通渠道，扩大调研力度、广度、深度，充分挖掘农商行深层次需求：一是建立农商行片区服务机制。以片区农商行为中心，设立客户经理AB角，全面对接全省四大片区16个地市，第一时间收集农商行问题与需求。二是建立信息共享机制。构建重点科技产品与服务目录，覆盖投资理财、财务管理、数据渠道等十大领域，为农商行提供直接交流途径，及时答疑解惑，并按季发布《产品季刊》，加强科技产品信息互联互通。三是定期集中开展信息科技项目计划征集。鼓励农商行结合转型发展需要，从业务实际出发提出建议意见，为广东农信整体科技建设提供宝贵决策依据。

另一方面，从生产端出发探索需求研发新模式，加快需求消化解决。一是以广东农信“四横八纵”金融科技服务能力新体系为基石，构建上下联动一体化科技工作协同机制，自该机制建立以来累计协同农商行开展上下联动建设项目40余个。二是搭建面向农商行开放的需求管理平台，辅助农商行实现一站式快速提交需求申请，并采取特色小型需求研发模式，在较短时间完成需求上线。三是创新推出“快速反应”应用机制，针对内部管理类、经营管理类、对客服务类等应用，提高敏捷开发效率，将研发周期进一步压缩至平均20个工作日以内。借助以上研发机制，省农信联社每年接收并处理农商行各类科技需求数千份，极大缓解了农商行科技建设压力。

二、数字化思维提升：“既要孵化科技产品，更要孵化科技人才”

面对数字化转型浪潮，如何形成数字化思维、筑牢人才根基成为了影响农商行经营发展的关键因素。对此，在广东农信“人才森林工程”引领下，省农信联社通过科技培训、委托培养等多种形式加强人才交流，助力农商行建设科技人才队伍。一是打造面向农商行各层级人员的数字化人才培训体系，针对农商行感兴趣、与农商行经营息息相关的金融科技课题，持续开发、组织学习相关培训课程，不断强化转型思维、业务技能、数字产品应用等知识能力输入。2022年度已累计开展专项培训十余期，辐射五千余人次，得到广大农商行积极响应。二是开设农商行专家直播课堂和金融科技讲堂，针对大数据应用、人工智能、云计算等热点课题，线上、线下、营销信贷等重点科技产品，邀请省农信联社和农商行专家联合讲授，分享前沿业务与技术动态。三是通过委托培养模式，吸收农商行人员深度参与省农信联社项目实施过程，从中锻炼项目管理、系统开发、平台应用等相关能力，辅以实战指导，帮助农商行沉淀金融科技经验，提升自身科技水平。目前该模式已在广东农信绩效云平台、信贷4.0，三农易小微易等项目建设中得到良好运用。

三、平台工具建设运营：“聚合资源，方能行稳致远”

为帮助农商行迅速获取科技资源，充分利用科技资源反哺农商行经营发展，省农信联社打造了一系列平台化工具，促进与农商行的良性互动。一是打造一站式知识资源共享平台，推出广东农信机构服务知识门户“大海”，提供产品头条、科技产品、业务运营、服务动态与咨询、服务支持等服务，面向用户提供各类知识文档3000多份。二是打造科技咨询问答综合平台，推出“小悦”机构服务智能机器人，包含科技产品和业务运营相关的9000多组FAQ，可7×24小时提供产品、业务、技术、架构等多领域问题咨询。三是打造科技产品管理服务平台，推出广东农信“产品一点通”应用，全面展示广东农信辖内农商行产品信息、解决方案以及提供相应的营销话术、Q&A信息，通过线上线下联动，帮助农商行更系统、更规范地管理本机构的产品，帮助员工做好业务营销。

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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