2022年，资阳市市场监督管理系统紧紧围绕优化营商环境大局，以打造最优、最好、最快的审批服务为目标，全面推行线上线下“双轨”导办服务，提升行政许可服务便民化水平，截至12月22日，全市净增长市场主体21051户，完成全年目标数109.24%；累计有市场主体149422户，同比增长16.4%。

线上“全程导办”。创新推行证照导办服务新模式，上线运行“证照导办服务系统”，通过办事指南、常见问题解答、视频导办和人工客服等导办服务，帮助办事群众提前了解办事流程、准备相关材料，避免来回跑路，实现“最多跑一次”“零跑路”。提供远程“指导办”服务，对急需办理行政许可且代理人在外省或外市的，审批人员通过微信或邮箱“一对一”进行申办指导，为申请人提供材料清单和所需材料模板，及时解答问题，线上审查材料，让办事群众更“省心”。

线下“特色导办”。设置市场监管业务特色导办服务专区，提供电脑、打印机、资料展示架等设施设备，让“自主办”更便捷。采取“主动介入、专人负责、全程追踪”服务模式，由窗口登记秘书主动了解群众办事需求，引导群众办理相关业务，全程跟进陪同，让办事群众更“安心”。（作者：舒荔 记者梁计 校对：陈瑷）