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研究精选 | 赠礼及承诺额外收益 ——中国人身保险销售监管问题研究系列报告

日期: 来源:清华大学金融科技研究院收集编辑:廖理等


【摘要】我国人身险业近年发展迅猛。但同时,人身险的销售纠纷仍属顽疾。为了更好解决这一顽疾,我们将人身险销售问题进一步打开,厘清细分问题,深入研究,以此为抓手改善人身险投诉纠纷现状,提升客户体验,维护消费者合法权益,助力行业健康发展。

来源:研究报告2022年10期,总第114期

作者:阳光互联网金融创新中心廖理 张伟强 戴璐;贝恩公司张蕾


我国人身险业近年发展迅猛。但同时,人身险的销售纠纷仍属顽疾。为了更好解决这一顽疾,我们将人身险销售问题进一步打开,厘清细分问题,深入研究,以此为抓手改善人身险投诉纠纷现状,提升客户体验,维护消费者合法权益,助力行业健康发展。
通过自上而下,以银保监会2003年至2021年的罚决为数据源;自下而上,采集来自知乎、黑猫投诉等平台的舆情数据,做交叉印证,发现人身险销售问题主要体现在以下5大类:虚假宣传、赠礼及承诺额外收益、销售误导、从业人员综合素质低、不具备销售资质。
针对这五大问题,我们将出中国人身保险销售监管问题研究系列报告,围绕如何加强人身险销售监管这一主题,首先厘清中国人身险主要的销售问题及其监管原因,接着对标发达国家和地区的人身险销售监管措施,最后提出对于中国人身险销售监管政策的建议。
本文为系列报告的第二篇,重点阐述人身险销售五大问题中赠礼及承诺额外收益问题。赠礼及承诺额外收益问题主要表现为以实物礼品引诱、承诺额外收益等方式促使消费者购买保险产品。而赠礼及承诺额外收益问题体现的监管不足之处,主要表现为对赠礼促销之监管有欠灵活。
根据我国的现状以及借鉴香港地区经验,本文提出建议:建议监管应综合考虑消费者权益与合法合规性等因素,在限制与疏通间寻求一个平衡点。一方面,中国需要对保险展业过程中的赠礼行为划定底线,令行禁止;另一方面,中国应允许不以达成合同为目的的赠礼行为存在。
“阅读原文”获取完整报告吧!

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