近年来传统养老行业加快转型升级，养老服务新需求催生了“老年人能力评估师”“养老服务专员”“适老化改造评估员”等一系列新职业。23岁的广州老年人能力评估师黄晓珊、27岁的深圳养老服务专员秦熙、29岁的江门适老化改造评估员钟晋轩，这些“90后”“95后”“00后”在守护“夕阳红”中绽放青春，为养老服务注入新活力。

“00后”黄晓珊：
“老人在评估后得到妥善照顾，这就是工作的意义所在”

“谢伯，你穿的衣服很好看哦，是谁帮你穿的？”“你知道我们现在在哪里吗？”“我现在说3种物品，请你复述一下”“30减去5等于多少？”……“刚刚我说的3种物品你还记得吗？”一天，23岁的老年人能力评估师黄晓珊到广州从化为独居长者谢伯做评估，这些看似简单的问题，其实大有门道。

谢伯行动不便，想申请“大配餐”送餐上门服务。黄晓珊一边询问他关于生活活动能力、精神状态和记忆力的各种问题，一边仔细观察他家中是否有拐杖、他是否会做饭等生活细节。根据“轻度失能，照护1级”的评估结果，谢伯可以享受每餐减免3元的送餐上门服务。“老爸不出门就能吃上暖心饭了！”谢伯在省外工作的儿子放下了心。

老年人能力评估师黄晓珊在广州市从化区鳌头镇西塘村为长者进行能力评估

2020年，人力资源和社会保障部联合国家市场监督管理总局、国家统计局发布了老年人能力评估师这一新职业。这一年，黄晓珊从广东黄埔卫生职业技术学校护理学专业毕业已一年，考取了老年人能力评估师证书。

“评估过程里，最重要的是保护老人的自尊心。”黄晓珊介绍，每天早上不到8时，她和同事便开始忙碌。由于农村老年人居住分散，驱车前往各村委（社区）或老人家中进行评估需要1.5小时，因此，前一天他们便根据为老平台机构端收集的评估需求规划好入村走访路线。2023年5月16日到鳌头镇16条村为26名特困老年人开展集中评估或上门评估，8月9日到吕田镇9条村为22名低保户老年人开展评估……一份份“为老待评估工作记录表”详细记录了黄晓珊的工作规划。

黄晓珊说，她接触的需要评估的老年人，有特困人员、低保人员、优抚对象；也有膝下有子女但无法照料父母的，身体或认知机能退化的，独居、失能的，老人们想申请入住养老机构或享受居家服务、送餐服务。“看到老年人经过我们专业评估后获得妥善的照护及服务，我觉得我的工作就有意义。”2021年3月至今，黄晓珊已为约3300人次长者开展评估。

记者了解到，截至2022年底，广东60岁及以上户籍老年人口1621万人，评估需求较大。广东省民政厅养老服务处相关负责人表示，过去老年人能力评估工作由护士、护理员、社工兼职做，现在细分为专业领域、由专业人员来做。近年来，广东积极推动各类养老服务机构、居家上门服务机构拓展老年人能力评估功能，培育扶持老年人能力评估组织发展。积极推动老年人能力评估工作，对取得老年人能力评估职业技能等级证书给予最高3000元的职业技能补贴，引导更多人才从事养老服务评估工作。下一步，全省将建立老年人能力综合评估制度，依申请为有评估需求的65周岁及以上老年人提供综合能力评估。

“95后”秦熙：
做老年人的“包打听”“全知道”

政策搞不懂、生活遇难题、精神盼慰藉……27岁的秦熙是深圳市龙华区观湖街道养老服务专员，面对长者各种问题，他身兼“资源统筹者”“沟通协调者”“服务提供者”多种角色：“我们会根据老年人需求，帮助他们‘量身定制’养老服务。”

如何更精准地发现老年人需求并满足需求？秦熙每月上门与特殊老人“面对面”交流，“一人一档”建立探访关爱台账，定期进行满意度调查。观湖街道60周岁以上的常住老人约1.8万人，其中户籍老人1900人；街道10个社区分别设有长者服务点，通过政府购买服务的方式引入3位在街道、7位在社区的养老服务专员。秦熙服务街道内60岁以上长者，重点关注高龄、重残、独居、失独、空巢老人等特殊困难老年人。

深圳市龙华区观湖街道养老服务专员秦熙

据悉，深圳在2020年出台的《深圳经济特区养老服务条例》中提出建立养老服务专员制度，在2022年发布《养老服务专员工作服务规范》，形成了养老服务专员工作服务规范地方标准。此外，广州、珠海等地市近年来也探索建立“养老服务向导”“养老管理员”“养老服务专员”等制度，打通养老服务供需对接“最后100米”。

工作两年多，秦熙服务了2700多位老人、成功帮助40位老人完成供需对接。他说，未来会继续提升自己的专业技能，努力成为老年人的朋友和依靠，耐心倾听他们的需求和困扰，给予他们温暖的陪伴和帮助。

“90后”钟晋轩：
为老年人“量身定制”居家生活“安全带”

“卫浴间缺少安全扶手、客厅电线裸露、家中插座和开关距离赵伯活动范围较远且线排连接线排……”29岁的钟晋轩是一位适老化改造评估员，带着卷尺、电子尺、扶手样板，他到江门市新会区三江镇新江村独居长者赵伯家中定制适老化改造方案。赵伯有听力和语言障碍、腿脚不便，钟晋轩就用纸笔与他交流。

适老化改造评估员钟晋轩教老人使用紧急

家庭环境是否安全、舒适、无障碍，关系着长者晚年生活质量。近年来，“政府引导、市场化运作”的居家适老化改造工作在广东大力推进，适老化改造成为社会新需求，而改造的前提是对老年人的居家环境进行精准科学评估，专业化的适老化改造评估员应运而生。

2021年，钟晋轩成为一名适老化改造评估员，此前，他已有多年的建筑设计从业经验。在上岗前，他接受了适老化改造专项培训，了解老年人的生理特点和需求，以及适老化改造的目的和内容。

入户后，钟晋轩第一时间看卫浴间，“老年人很容易在这里发生跌倒事故。”蹲厕还是坐厕，地面是否防滑，墙体能否承重，他都认真观察，并给出定制化的改造方案。“不仅要了解老人的身体及护理状况，评估居室环境、安全隐患等，有时还要跟老年人聊天谈心，很多老人独居多年，很想有人陪他们说说话。”

2021年至今，钟晋轩累计为超过1000户老年人家庭进行了适老化改造评估及制定方案。他的服务对象主要以政府兜底的特殊困难老年人为主，每户享受3000元政府补助；此外还有一些自费申请改造的老年人。他也期待社会的观念能有进一步转变，让这个职业发挥更大的社会价值。

据悉，广东省政府将“特殊困难老年人家庭适老化改造”作为一项惠民工程，纳入2023年省十件民生实事。“十四五”期间，全省计划改造不少于8.6万户，目前已累计改造超过4.8万户。

文 | 记者 高焓
通讯员 莫冠婷、宣力、程丽红
图 | 通讯员供图

来源 | 羊城晚报·羊城派
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