9月26日，50岁的王女士在驻马店老家收到了郑州大学第一附属医院（以下简称郑大一附院）邮寄的病历复印件。

“真是方便。”王女士忍不住感叹。因为保险公司报销所需，王女士需要复印病历，原本以为需要到现场复印，后听说手机下载郑州大学第一附属医院APP（客户端）即可在线上申请，抱着试试的态度，她操作了一下，没想到不到一周，足不出户，病历邮寄到了家。

病历邮寄服务是郑大一附院积极利用信息化手段，落地“便民就医少跑腿”七大举措之一。自开通病案线上预约和邮寄服务以来，在郑大一附院就诊的患者每年约有5万人次享受到此服务。

线上连线下  便民一体化

9月25日，记者在郑大一附院河医院区门诊综合服务台咨询如何复印病案，导诊护士迅速给出明确指引：“在门诊6楼有专门窗口办理。”

抵达门诊6楼后，3个住院病案复印窗口就设在电梯口附近。当天，3个窗口全开，每个窗口前有五六个人排队。记者排队等待约5分钟后，就可以进行复印了。排队、咨询、办理、缴费、复印，记者全程用时12分钟就完成了一份住院病案复印。

郑大一附院病案管理科主任刘新奎告诉记者，该院病案管理科在一院四区均设置人工病案复印窗口，全年无休，工作日全日服务，中午安排人员弹性值班，保证当天到医院复印病案的患者能够拿到病案。同时，该院在每个院区的病案复印大厅增加排队叫号系统，改善病案复印秩序，并增加座椅、老花镜、中央空调等服务设施，改善病案服务环境，以提升患者舒适度，减少排队等候焦虑。该院还加强病案复印须知、线上复印流程等宣传，为保障患者及家属24小时内拿到复印病案。

除了人工窗口，2019年，该院还上线病案自助打印机，通过对患者或代理人进行身份证和人脸信息的自动识别，审核后按需求打印病历，来减少患者在人工窗口的排队等候时间。

9月25日下午，在郑大一附院郑东院区病案管理科，记者发现该科大厅内放置了3台病案自助服务终端。16时许，杨女士通过自助机打印病案。杨女士先在机器上识别自己的身份证，再识别家人的身份证并进行人脸识别后，开始了打印流程。打印时，杨女士可自主选择打印套餐（如某次住院病历，司法鉴定、伤残认定、看病复诊、办理大病慢病和医保报销、购买商业保险报销）和支付方式。

为了保证病案的真实性，杨女士打印出来的每页病案均有郑大一附院水印及病案复印章。

“整个操作过程都有语音提示，简捷方便。”杨女士告诉记者，“我打印了47页病历，用时大约5分钟。”

“这个自助服务终端河医院区还有6台，分别放置在1号病房楼、2号病房楼、3号病房楼一楼。”郑大一附院病案管理科主任刘新奎对记者说，“通过自助机，患者可以实现24小时自助打印，方便患者及家属随时来院复印病历。”

手机申请  快递到家

家在外地，复印病历不方便怎么办？考虑到这一实际需求，2017年，郑大一附院上线病案邮寄服务，患者只需要一部手机，即可在该院掌上APP（客户端）申请病案邮寄，不仅节约时间，也避免了往返奔波之苦。

以王女士为例，她在手机上下载了郑大一附院掌上医院APP，选择病案复印并提交申请后，郑大一附院掌上医院APP后台管理人员会在线上审核王女士是否具有复印资格，审核通过后，王女士可通过客户端自主选择复印页数，并线上支付复印费用，之后，郑大一附院相关人员即会把王女士的病案给其邮寄到家。

据刘新奎介绍，今年上半年，该院开展的病案便民服务已服务患者19.3万人次，在该院住院的出院患者中有六成会复印病案，其中，通过自助服务终端复印的患者占比达30%，选择邮寄的患者达34%，选择人工窗口复印病历的达36%。

如何确保病案信息的安全？记者了解到，郑大一附院采取内外网分离、物理隔绝和24小时电子监控等措施确保信息安全；同时，通过微信、支付宝或者APP等申请复印病案的，只能在网络上看到个人的基础信息，看不到具体病案信息，以防止病案信息泄露。

由于开展病案便民服务，郑大一附院在2021年荣获河南省提升医疗服务十大举措“病案复印便民化标杆单位”，刘新奎个人也荣获2022年度国家档案局全国档案工匠型人才。（记者常娟）