“点单式”服务很贴心！三民工程再赋新内涵

塔石镇紧扣解决群众急难愁盼，主动回应群众关切，创新推行“点单式”民情订单服务模式。聚焦基层治理、共富增收、重点人群服务等方面，实现群众“点单”、党建“接单”，拓展为民服务“功能圈”，增强服务针对性和实效性，推动新时代“三民工程”常做常新、走深走实。

  坚持问题导向“自助点单”

  聚焦基层治理存在民情沟通渠道不畅、村情底数不清等问题，塔石镇以数字化改革为引领，健全民情信息搜集机制，依托“公安大脑”建设，全面贯通基层治理四平台、“110警务平台”“12345热线”“村情通”及信访接待室等民情信息收集渠道，群众根据自身需求进行线上线下多渠道“点单”，在接收到“点单”申请后，精准派单，第一时间安排“被下单”的镇村网格三级“专员”联动协办，实现将矛盾化解在萌芽中。目前，该平台已受理各类民情1420件，其中875件线下受理件纳入平台闭环管理。

坚持需求导向“定制点单”

塔石镇抓住“村社有资源、企业有需求、村民有呼声”的结合点，围绕农村剩余劳动力推行“定制点单”，借助三个平台，细化“定制”清单，搭建“点单”载体，延伸服务触角。构建“家门口的党建”服务体系，发挥党群服务中心阵地作用，准确摸排农村剩余劳动力情况及就业意向，设立“就业服务”窗口，发布招工需求，为就业困难群体提供用人单位和就业岗位信息咨询，同时依托乡村振兴讲堂，持续性组织开展技能培训、直播培训等课程，提升劳动力就业技能，截止目前累计培训学员500余人，推动800余人创业就业，人均年增收4万余元。

坚持服务导向“专业点单”

制定重点人员三色管理服务标准，对低保户、精神疾病、空巢老人等18类重点人员实施“红黄绿”分类赋色管理，依托三联机制，提供个性化精准“专业点单”服务。如创新严重精神障碍患者管理方式，组建“镇村警医家”联户服务队，每周一次入户走访，建立“一人一档”，制定专项服务计划，邀请心理咨询师为联户服务队讲解精神障碍患者相关专业知识，以及入户走访沟通方式和信息掌握技巧，增强日常管理服务专业性，同时为全镇118名精神障碍患者肇事肇祸行为投保意外险，降低监护人责任风险和经济负担。