——农发行桐柏县支行扎实开展文明规范服务提升活动
今年以来，桐柏县支行在市分行党委的正确领导和运营科技部的精心指导下，以A类营业网点创建为目标，全方位多层次深入开展文明规范服务提升年活动，全力打造银行业金融服务优质品牌，取得了阶段性成效。截至目前，营业大厅硬件设施改造提升已全部完成并投入使用;建章立制、教育培训、客户服务、金融宣传等工作也在如火如荼进行，创建工作得到了客户企业和社会各界的一致好评。
一、强化组织领导，促进活动开展。该行党支部高度重视创建活动，行长靠前指挥，积极做好上下沟通、左右协调，为活动顺利开展营造了有利环境。召开支委会，研究成立专门领导小组，明确任务目标，制定方案，细化服务措施，强化责任落实，为创建工作提供坚强组织保证。多次组织全体干部员工深入学习省分行《“文明规范服务提升年”活动实施方案》，引导大家开展讨论、深化认识，以唯先必争、唯标必达的态度，不断提高对创建工作重要性的认识，全面动员干部员工积极参与各项活动，增强了创建活动的群众性、广泛性。先后3次主动提请市分行领导、运营科技部及有关部门人员进行现场指导，对形象标识不够规范、大厅形象墙位置不尽合理、功能分区设置不够明显等问题及时进行整改，推动创建工作始终沿着正确方向开展，确保创建活动有力有效。
二、强化党建引领，促进业绩提升。该行自始至终树牢以党建抓经营、促发展工作思路，坚持党建与业务、服务同研究、同部署、同检查、同考核、同奖惩，积极发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，促进党建与业绩同增长、与服务同提升，推动党建业务深度融合。以召开全体党员会、支委会、讲党课等形式，扎实学习贯彻党的二十大精神，为全行干部员工进一步强化担当、正确履职提供了强大的动力。组织全员参观桐柏革命纪念馆，使之从中汲取红色营养、激发磅礴奋进力量。持续开展行长到一线活动，多次深入客户企业，落实普惠政策、助企解难纾困，认真践行农业政策性金融的政治性和人民性，推动“提升年”活动深入人心。先后成立以党员为主的“中长期项目营销攻坚先锋队”、“大额财政性存款营销党小组”、“夏粮收购工作小分队”，将服务提升工作融入到全行各项工作中，拓展到客户服务最前沿，有力推动了经营业绩的同步提升。至8月底，全行累计营销储备中长期项目3个，金额8.6亿元，投放贷款2.96亿元，营销财政性存款1.1亿元，创该行历年新高，服务乡村振兴银行品牌形象得到不断提升。
三、强化硬件建设，促进服务规范。为做好营业网点升级改造工作，行长亲自带领创建小组和施工人员前往南阳市全国“营业网点文明规范服务百佳示范单位”、“营业网点文明规范服务千佳示范单位”进行实地考察，虚心听取创建心得介绍，积极借鉴其成功经验。多次召开专题会议，认真学习总行《办公环境及营业网点视觉形象优化升级方案》及银行业协会《营业网点文明规范服务提升标准》，对临街营业网点大厅精心制定环境优化、功能改造《方案》，并数次修改，最终获得市分行批准。进入8月份，在严格标准的前提下集中全力推进网点改造，一个月内完成了门头改造、形象墙再造、营业大厅装修、功能分区设置等工作，专设了贵宾室，更换了桌柜，添置了绿植花草，整个大厅焕然一新，极大地改善了网点服务和柜员工作设施与环境，真正让客户感受到了“宾至如归”的崭新体验。
四、强化素质再造，提升服务实力。在改善硬件的同时，该行从大处着眼、细节入手，聚焦内功、强化运作，积极打造服务文化软实力。行长、主管行长坚持每天到营业网点察看，“特意”找问题、查漏洞、补短板，如要求单据、凭条、宣传材料等必须张贴有序，各类设施必须摆放整齐，小到标示牌更新、大到厅堂整体布局改变，都要做到井井有条，处处体现出农发行客户至上的竭诚服务理念。邀请专家对网点从业人员进行文明礼仪培训，规范仪容仪表、手势手语。每日晨会讲解当天服务工作的安排和计划，次日对昨日服务情况进行复盘、商讨改善措施，着力提升客户对每一处服务的体验。配备老花镜、轮椅、充电器、针线包等爱心设施，在“便、利、暖”等方面为客户提供真情周到的服务。用心打造“公众教育区”，免费为客户提供消费者权益保护宣传页和相关刊物，大厅电视滚动播放生动有趣的视频内容，让客户不经意间更多了解一些反诈防骗知识。打造“文化书屋”，为到访客户提供温馨舒适的阅读环境，减少客户等待时可能产生的浮躁情绪。多处挂放《意见簿》、意见箱或热线电话标识牌，诚恳接受客户意见建议。通过努力，来访客户的体验得到了大幅提升，对该行无微不至的服务赞不绝口。
服务永无止境。该行表示，当前的创建工作与上级行、银协及客户的期望，与先进单位的成功做法相比还存在一定差距。下一步，将持续构建服务管理常态化、制度化、规范化等长效机制，夯实服务基础，创新服务模式，丰富服务种类，深入践行“客户至上”理念，不断提升服务地方实体经济能力，推进业务稳健发展，扎实办好党和人民满意的银行。(黄浩)
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