日照日报/日照新闻网讯 今年以来，日照经开区从企业群众“需求侧”出发，全面优化办事流程，完善帮办代办、基层便民等服务，致力打造有速度、有温度、有精度、有广度、有力度的“五有”政务服务，增强企业群众办事的满意度和获得感。

　　集成办事攻坚，让服务更有“速度”。日照经开区大力推行“网上办、掌上办、自助办、秒批秒办、无感审批”等快捷办事模式，持续推进“一业一证”“一件事”“跨域通办”“无证明办事”改革。目前，该区已在50个行业实施“一业一证”行业综合许可，梳理形成6个区级免证办“一件事”主题服务，与青岛西海岸新区、长三角、京津冀等233个市县区建立“跨域通办”长效机制。截至目前，该区梳理“免证办”事项738项，1585个证明材料实现免提交，企业开办最快20分钟即可办结。

　　着眼企业群众个性化需求，打造有“温度”的政务服务。日照经开区推出一系列便民利企新举措，为行动不便的特殊群体提供“上门服务”，实行非工作时间预约弹性办理，在临近下班时间开展延时办，在周末推出“周末不打烊”服务……全面提升企业群众的业务办理体验。此外，该区在12个领域82个事项中，为证照即将到期的企业提供审证、换证、暖心告知等“提醒服务”，突破传统业务办理空间和时间限制，解决企业延期、漏办之忧。

　　为进一步提高服务“精度”，日照经开区推出帮办快办服务。目前，该区已建立起覆盖区、街道、村（社区）的“三级”帮办代办队伍，共有帮办代办人员124人，一季度，为办事群众提供“一对一”帮办代办服务5232次。持续推进帮办代办服务迭代升级，该区创新整合市场准入、税务、社保、医保等领域18个方面的高频服务事项，打造覆盖中心所有进驻单位的“无差别”快办服务专区，实施全领域帮办代办一体化集中服务，确保企业群众简易事项即来即办、即办即走。

　　聚焦基层便民，拓展服务“广度”。当前，日照经开区已完成2个街道便民服务中心和63个村（社区）便民服务站场地建设、窗口设置、事项清单的规范提升，分别将150项、126项与群众生产生活密切相关的便民服务事项纳入街道和村（社区）办理。在此基础上，该区向综保区、金融网点、医疗站点等领域延伸便民服务网点，贴身提供企业登记代办、市场主体登记、社保查询等服务，打造“15分钟便民服务圈”。

　　政策的落地，离不开强有力的制度保障。日照经开区制定出台“首问负责”“一次性告知”“限时办结”“岗位AB角”“窗口无否决权”等制度，强化政风行风监督员与邻市审批局互相暗访测评，以及日巡查、月通报、季考核、年评议等日常管理监督考核机制，提升服务效能。今年一季度，该区开展短信回访8987次，收集线上线下“好差评”信息6035条，满意度均为100%。

全媒体记者 郭晓艳 通讯员 张秀云 韩一宁 报道