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整改结果来了!

日期: 来源:天山网收集编辑:
今年春节过后
有多个消费者投诉
乌鲁木齐市部分影院
不免费提供3D眼镜
要求未自带要在现场自行购买

点击链接查看详细内容↓
新疆:影院不提供免费3D眼镜?投诉举报!


针对这一热点投诉
自治区消费者权益保护委员会
日前调查了乌鲁木齐市35家影院
对其中12家进行了约谈
提出整改意见
近日
记者从自治区消保委了解到
经过整改
目前这些影院已全部免费提供3D眼镜

自治区消保委秘书处秘书长池明表示,3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件,消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,影院将自身应当承担的服务义务拆分开来,减轻了经营者的义务,加重了消费者的责任,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》等相关法律的规定。


在一家影院,观众检票入场观影(资料图)。来源:米东区融媒体中心


自治区消保委明确要求
各影院应为消费者提供免费3D眼镜
此外,在销售、租赁3D眼镜时
需明码标价、收费合理
消费者可自主选择,严禁强制消费;
限期取消或修改不平等格式条款
禁止“霸王行为”
包括取消或修改影院线上线下
不公平、不合理的相关条款
做到合法合规、显示公平、
诚实守信、依法经营

自治区消保委工作人员在星辉电影公园时代广场店检查。王璇摄

为了解乌市各大影院落实情况
日前
自治区消保委联合自治区市场监管局
抽查影院配免费3D眼镜情况

乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)万达广场的万达影院,售票区展架上标注着既出售专属3D眼镜,也提供免费3D眼镜的提示。影院根据影厅的座位数,为每个3D影厅配备了3倍数量的免费眼镜,还配有儿童免费3D眼镜。


奥斯卡友好国际影城为观看3D电影的顾客提供免费3D眼镜,消费者需要缴纳10元的押金,观影结束后归还眼镜即可返还押金。同时根据消费者的自主意愿,也向消费者售卖3D眼镜。


自治区消保委在调查中发现
乌鲁木齐市影院均已配备了
免费的3D眼镜
部分影院还存在一些细节不够完善
服务不够到位的情况
检查小组现场指导规范影院经营行为
要求影院做好商品明码标价
满足不同消费者的需求
让消费者明白消费

观众在影院的巨幕放映厅就座,等待电影开映。新华社记者 任珑 摄


通过此次整改情况“回头看”
消费者反映3D眼镜收费问题得到解决
消费者权益得到保障

自治区消保委此次调查形成
“投诉反映线索、调查发现问题、
体察反馈意见、联合督促整改、
整改情况回头看”的全流程
闭环监督体系

池明表示,今年,自治区消保委将重点关注消费领域存在的热点、突出问题,进一步提升消费纠纷处理能力,维护消费者权益。同时,通过开展“最美维权人物”选树,消费教育“五进(进社区、学校、企业、商场、农村)”等活动,加强消费宣传教育引导,推动消费者权益保护协同共治,助力构建新发展格局。

来源/石榴云/新疆日报

记者/任华

主编/莫艾哈巴·阿哈提


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