“我们年龄比较大，李师傅非常耐心帮助我解答各种问题” “大厅值班胡女士工作负责，解决问题快，谢谢”…… 2月14日，笔者看到武汉市水务集团武昌供水部武昌营业所的意见簿上，写满了用户填写的留言好评，对供水服务引导员热心服务及营业厅轮岗制度表示充分肯定。

原来，武昌供水营业所民主管理助推“一站式”贴心服务，创新工作机制，营业厅各岗位人员实行轮岗制，培养业务“多面手”，全心全意为用户服务，节省用户大量时间，因而得到用户赞扬。

该所通过优化人员结构，要求工作人员签署营业厅引导员岗位责任书，学习引导员工作职责，相互协助办理用户业务，取长补短，打破岗位间固定的工作模式，让热线人员线上线下同步服务用户，持续推进服务“一网通办”“一窗通办”，打造规范高效便捷的服务环境，提升用户的获得感及满意度。

引导员帮助用户自助服务机上办理业务

据了解，武昌供水营业所轮岗制服务创新案例，使该所工作人员多岗锻炼，并使其对营业服务工作有了新的收获与感悟。该所工作人员刘彭云子说：“方寸引导台，服务暖人心，虽然岗位变化了，但不变的是对用户的贴心、暖心、知心，无论问题大小，都要认真对待。”

武昌供水营业所相关负责人表示，下一步，该所将持续推进营业所轮岗工作，把“优化营商环境，高效办成一件事”与营业服务工作要求相结合，加强人员综合业务能力提升，为用户提供更专业、更全面的暖优快服务。（来源：武汉市水务集团武昌供水部武昌营业所、通讯员熊莎丽、李聪）