3·15新闻发布会

2022年永年区市场监管系统牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕保护消费者合法权益，积极转变工作思路、创新工作方式、提升工作效能，为全区经济平稳较快发展和社会和谐稳定作出应有贡献。

开展食品安全“你点我检”“你送我检”活动

提升维权效能

改善经济秩序

2022年全区共受理各类消费者咨询、投诉、举报3518件，其中受理投诉2929件，同比增加21.5%，举报589件，同比下降19.9%，投诉调解成功率为99%，消费者满意度达到99%，共为消费者挽回经济损失220余万元。针对投诉举报反映较为集中的共性问题，开展流通领域商品质量、汽车销售、预付卡消费、建筑材料、食品安全、药品、餐饮、特种设备等行业领域专项整治13次；2022年永年区本级抽检食品和食用农产品3070批次，消费维权社会影响力得到持续提升。

永年区市场监督管理局坚持问题导向，民生导向，以百姓关注、投诉集中、反映强烈的行业和品种为重点，通过商品检测检验，案件查办等措施，进一步规范行业标准。强化市场经营秩序监管，开展打假保优行动，查处违法案件1049起，移送司法机关3起。市场经济秩序得到持续改善。

2022年以来，全区12315五进（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）达到193家，规范率达到98%。大力推进企业诚信体系和自律体系建设，开展诚信经营、放心消费示范单位、放心食品销售单位等创建活动，鼓励大型商场超市推行线下七日无理由退货，建立“一承诺五制度”，自觉履行质量管理第一责任人制度。2022年全区共培育诚信经营、放心消费示范店160家，诚信经营逐渐达到广大经营者的共识。同时，2022年永年区在原有基础上加大消费维权服务站创建力度，全区消费维权服务站达到 85家，极大地提升了群众对消费维权工作的满意度。

对化妆品经营单位进行检查

打击侵权行为 维护合法权益

为了维护全区广大消费者合法权益，永年区市场监管局重拳打击侵害消费者权益行为，教育引导广大群众增强消费维权意识和自我保护能力，组织实施系列专项整治行动和宣传活动，从监管执法、宣传引导两方面共同发力，维护广大消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，提升了群众消费信心，释放了消费潜力，为永年区经济平稳较快发展和社会和谐稳定作出应有贡献。

在受理的各类投诉举报问题中，商品类投诉举报数量前三位的分别是：食品投诉举报占16.8%，主要涉及罐头食品、肉制品、米面制品等；其次为交通工具类占8.5%，主要涉及汽车、电动车等；装修建材类占7.7%，主要涉及建筑材料、装修材料等；其他投诉举报量比较多的有通讯器材占5.5%、家用电器占3.7%、服装鞋帽占3.3%。

服务类投诉举报数量前三位的分别是：住宿和餐饮服务占9.5%，主要涉及餐饮服务单位的卫生、食品混入异物、住宿行业的服务态度及卫生条件等方面；文化娱乐体育服务占6.1%，主要涉及健身服务、游乐服务；美容美发占5.2%，主要涉及美发、美容美体服务。

受理的投诉举报信息中，排名前五位的问题分别是：1、质量问题，主要反映问题是销售的产品或者其包装上的标识不合格、产品掺杂使假、以次充好、不符合国家强制性标准等。2、广告违法问题，主要集中反映虚假广告、违规使用广告用语，绝对化用语等行为。3、食品安全问题，主要反映食品标签不规范，销售变质或过期食品，食品混有异物，食材不新鲜等；4、预付卡消费问题，主要集中反映承诺不兑现、办卡容易退卡难、门店关闭、易主、变更经营场所时债权债务不做妥善处理就自行终止服务等问题。5、价格和收费问题，主要集中在加价收取电费、私立物业收费项目、收取天然气接头费等方面。

邯郸市永年区市场监督管理局积极引导广大市民理性消费，在自己的消费者权益受到侵害时，请及时拨打12315电话进行投诉，维护自己的合法权益。

监管人员在开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动

推进质量提升 守住安全底线

2023年永年区消费者保护工作将本着维护全区广大消费者合法权益，提高消费者自我保护能力，增强消费者维权意识，营造全社会共同关注参与的良好氛围为原则，从四个方面着手，不断深化便民、惠民、利民各项服务，全力打造放心消费。

保障民生，积极推进热线便民。市场监管部门将加强以12315平台为依托的消费维权体系建设，构建门户网站、手机终端、官方微信、热线电话四位一体的12315智慧维权平台，完善消费者多渠道投诉，同时针对12315投诉热点，有针对性地开展专项整治。

规范秩序，积极推进执法护民。把人民群众衣食住行领域作为监管重点，围绕日常消费品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料、交通工具等商品，强化质量抽检和案件查办。

服务发展，积极推进创建惠民。全区将开展以网络消费、服务领域消费、品牌消费、民生消费为主要内容的放心消费创建活动，不断深化电子商务、旅游、快递、公共服务、教育等领域放心消费创建，引导商贸聚集区、商品交易市场、特色街区诚信经营，以点带面，发挥示范引领作用，不断提升维权处置效能。

提升效能，积极推进教育利民。发挥互联网、数字传媒、微信等新兴传播媒介优势，向广大人民群众广泛宣传消费维权和知假辨假知识，开展多种形式的消费维权教育活动，切实抓好青少年、老年人、残疾人等重点特殊消费群体的消费安全知识与维权知识普及。

保护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境，不断满足人民多样化的消费需求，是市场监管部门的初心使命。2023年，永年区市场监管局将全面贯彻新发展理念，推进质量提升，守住安全底线，强化信用监管、智慧监管，以更有效措施保护消费者合法权益，为建设富强、文明、美丽的现代化新永年做出新的更大贡献。

邯郸新闻传媒中心记者徐颖 通讯员邓焕英 侯炳强