老李在证券行业10年多，是业务高手出身，却没有管理过营业部，刚刚来到一家规模中等的营业部，带领营业部十几个业务人员，老人新人占比各一半。

老李过去习惯了单打独斗做业务，对于怎么做团队管理，他却显得有点不知所措。

一开始，营业部管理比较粗放，除了总部下达的考核指标和制度规范，营业部也没有其他的流程化梳理等管理动作，都是依靠员工各自搞业务。

所以经常出现员工抱怨：“总感觉团队沟通协调方面存在障碍，每个人都是单打独斗的局面，很难团队协同做事情。”

“想搞一场直播，投顾老师都是推三阻四，就怕自己多做了点事，而且局面混乱，经常是浪费了大把时间，遇到问题都推卸责任，最后只能去找总经理评理。”

“新员工进来的时候也没有什么指引性的文件可以参考，都是边问边学，熟悉业务比较缓慢，也难以完成新人考核。”

其实老李也是分身乏术，老人躺平，新人不会，业绩压力都压在自己身上，有时间还想多拜访几个大客户拉业务回来，哪有什么精力做内部管理。

不过老李这种情况，最主要还是他自己也没有这方面的管理经验，不知道从何开始，毕竟人都是会下意识选择做自己擅长的事情。

可是，营业部这种混乱的局面，长此以往，就会影响营业部的发展，尤其老李看到隔壁营业部的老总从业还没有自己时间长，但现在隔壁营业部资产都远超自己，团队也是非常齐心协力。

隔壁营业部是2个投顾，6个财富顾问，刚开始做大数据精准营销（电销）每天只可以完成30个电话，有效电话没几个；但是经过检验，做好了大数据精准营销的流程管理，每天可以完成100个电话，30多个有效电话。

还有社群运营，整个团队刚开始运营一个社群都觉得费劲，现在建立社群矩阵，一个团队百群大战都不是问题；刚开始做直播也是每个月才举办一场，现在8个人，划分两个小团队，基本上每天都是轮番进行直播。

隔壁这家营业部就是我们做的管理辅导，所以老李找Vicky进行了深度会谈，希望可以向这家营业部学习，解决管理问题。

Vicky了解老李的困惑后，给出建议：老李的营业部出现乱象的主要原因是营业部没有做好业务流程管理，那老李到底应该怎么做，才能够通过业务流程管理，提高营业部的效率，走出困局呢？

流程管理的核心：流程要反映业务

流程管理是按业务流程标准，以目标和客户为导向的责任人推动式管理。

处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。

流程管理的核心就是流程要反映业务，这一点一定要达成团队的共识。

在营业部可能会出现老员工习惯按照自己的方法做业务，新员工又不知道怎么做业务的情况。

可以让老员工以客户为导向，输出自己的工作流程，新员工按照流程来执行，同时执行流程的过程中要求新老员工共同做流程的优化。

通过对流程梳理和循环使用，可以将老员工隐性的最优经验可视化，使每个流程节点不断优化，提升员工素养，提高营业部整体效益。

如何完善营业部的流程管理体系？

营业部的流程管理和大型企业不同，因为营业部人员流动比较快，而且以业务为主，所以积累的管理经验相对较少，所以流程管理需要更加的简单、通俗化。

流程的建立、维护、优化成本要尽可能地降低，所以营业部的流程再造需要关注“重点”，而不是“全面”。

营业部的流程管理实施并不是一个单纯的流程问题，或者是纯粹的技术性问题，而是一种管理变革。

流程管理是营业部向精细化管理发展的基础，是提升员工工作效率和执行力的有效方法。

完善营业部的流程管理体系分为四个步骤：

第一步 导入流程管理理念

这一步非常的关键，是决定营业部管理者是否可以利用好流程管理提升营业部绩效的关键。

对于流程管理理念的引入和持续宣贯是前提和基础，可以通过培训、研讨会、内刊宣传等多种途径。

比如：每周组织一次内部流程优化的会议，要求每个人提出目前出现的流程问题，以及因为流程梳理带来的绩效提升点。

在营业部中树立流程意识，使员工能够从流程的角度思考和认识各项工作。

第二步 构建流程框架，优化关键流程

通过研讨会的形式，梳理业务流程的主线，界定出关键和核心的业务，进而确定主要业务流程，并确定这些流程之间的关系，然后识别、整理重复交叉的流程，确认流程清单。

比如：营业部流程框架中的业务拓展流程，可以分为产品销售流程管理、渠道开发流程管理、线上获客流程管理等，然后再进一步细分子流程。

识别流程过程中非增值环节并消除，简化和整合流程要素，保留必要活动，以使流程顺畅、连贯，从而更好地满足客户需求。

第三步 建立流程绩效管理制度

流程中关键指标的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。

比如：产品销售过程管理制度和积分体系，这里强调的不仅仅是产品销售的具体销售额，而是实现产品销售的流程中完成的活动次数、活动质量等。

客户满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心，过程的数据可以让我们找到影响客户满意度的因素。

只有建立流程绩效管理制度才能够更好地保证流程的稳固。

第四步 持续优化和学习改善

流程管理最重要的就是开展流程的执行和持续学习改善，形成良性循环、螺旋上升。

同时，流程管理不可能一次性完成，而是一项长期的持续性工作，这就需要营业部建立不断自我改善机制，从而实现持续的评估、改进和提升。

只有通过提高流程运营的整体水平，规范流程的优化和修订过程，建立科学、高效、规范的流程管理体系。

最后才能够实现流程管理的目标，实现团队的有效转型，提升团队执行效率，提升营业部管理效益、降低运营成本。

成长型营业部是否需要流程管理？

市场竞争如此激烈，企业要时刻应对内外部环境的变化，不建立流程体系怎么跟不上市场变化呢？

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