长城网·冀云客户端讯（记者 马静）在第41个“国际消费者权益日”即将来临之际，3月13日，石家庄市市场监督管理局在12315投诉举报中心举办“3·15”开放日活动。20位消费者代表零距离了解了12315消费维权处理流程。

工作人员向消费者代表介绍12315业务流程。长城网·冀云客户端记者 马静 摄

在12315举报投诉指挥中心，工作人员向消费者代表介绍了12315热线的人员组成、受理程序、案件处理流程等。随后消费者代表走进话务大厅，现场观看了受理员受理、登记、分派工单的详细步骤。

“通过参观，我对12315的工作有了更进一步的了解，今天的开放日活动，让我们更加了解市场监管工作，拉近消费者同市场监管部门的距离。”消费者代表高旭飞说。12315投诉举报中心。长城网·冀云客户端记者 马静 摄

活动现场，石家庄市市场监督管理局有关负责人与消费者代表开展座谈交流，认真听取消费者对12315投诉举报工作和市场监管的意见建议，详细回答消费者提出的快速解决消费纠纷、预付卡维权、网络购物维权、外卖餐饮食品安全等方面的问题。石家庄市市场监督管理局有关负责人表示，消费者代表提出的问题贴近生活、针对性强，是消费领域涌现的突出问题，也是市场监管工作的重点，将进一步完善举措，加强监管，更好维护消费者合法权益。

“3·15”开放日座谈会现场。长城网·冀云客户端记者 马静 摄

据了解，12315热线成立于2005年，多年来致力于保护消费者的合法权益，营造公平放心的消费环境，取得了良好的社会效应。2022年，12315热线共受理各类信息323189件；其中投诉85761件，举报48462件，咨询188966件，为消费者挽回经济损失6831.43万元。

下一步，石家庄市市场监管局还将定期举办此类活动，加强与消费者的沟通联系，进一步听取各方面的意见和建议，提升消费维权效能，保障消费者合法权益，提振消费信心。