数字化时代，顾客是解开战略选择谜题的唯一钥匙，长期主义可以帮助我们在不确定中获得定力，成为永久性胜利者。

春暖花开

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企业发展的根本性基础逻辑，一个是“顾客主义”，另一个是“长期主义”。

在数字化时代，顾客是解开战略选择谜题的唯一钥匙，而长期主义可以帮助我们在不确定中获得定力。当我们能够坦然接受未来挑战，愿意理解外部世界，并拥有内在力量时，结果一定是美好的。

唯一确定的是「顾客」

在所有的变化当中，唯一确定的其实是顾客价值。只有回归到顾客价值，你才有机会真正创造在不确定环境下的价值空间。

我们发现，整个企业的发展过程其实就是为满足顾客需求所做的变革：

更早的时候，为了满足更多人能拥有汽车，福特制出现，实现了通过一个生产模式完成大规模制造以满足消费的能力。我们称之为生产变革。

随着企业的发展和社会需求的发展，消费变革出现。典型代表是丰田制，把供应链纳入制造体系当中，不断通过消费去触动生产。

数字化的时代，生产和销售之间的边界被打破了，今天需要的是生产和消费之间的协同变革。最典型的代表就是海尔的人单合一模式。

为什么在今天要提「顾客主义」？

第一个原因是：数字化时代，当一切都变得越来越不确定时，顾客反而成为了相对而言更「抓得住」的一个群体。

第二个原因是：技术的发展赋予了我们更先进的理解和服务顾客的手段。

数字化时代，我们更有机会贴近顾客，真正和顾客走在一起。以前没有数字化的时候，制造业并不知道产品卖给了谁。

但是来到数字化时代，你可以知道产品去到哪里，甚至哪一个顾客购买你的产品。当能够更贴近顾客的时候，我们一定会找到更好的为顾客创造价值的解决方案。

在这个过程当中，我们还要特别强调的一条是创新该怎么做。

苹果对于我们进入智能社会的牵引，正是因为它能不断地去做创新。但不管我们怎么讨论创新，乔布斯所说的这个观点，恰恰也正是我在今天要特别强调的——创新的核心是回归到顾客价值。

永久的胜利者是长期主义者

以前评估一家公司，关注业务的能力、给客户持续创新产品的能力、为股东提供最好的回报率的能力。

今天我们还必须讨论另外一个维度——对世界贡献，帮助改善每个人，长期发展。

当我们回到这个概念时，长期主义的基本假设也就被呈现出来，它明确回答了三个问题：

• 企业与环境是一种共生关系。企业和环境、供应商、顾客是共生关系，是互为主体的关系，不是主客体关系。

• 认识世界的方式是整体论。数字化时代，组织在一个“强链接”的网络中，独立的企业难以存活。企业一定要能与周边、与整个环境、与其他的伙伴产生价值。当它能够万物一体、万物生长时，也就找到了自己生长和持续的空间。

• 组织的使命是对向善的力量。当企业有向善的力量时，其实就有能力跟外部去做互动，并寻求力量的持久来源。

2019年，腾讯正式宣布必须讨论“用户为本，科技向善”，其实就是在明确传达今天应对不确定性的使命和愿景。是否具有长期主义的基本假设，变成了一个根本性的挑战和最基本的部分。

在《超越竞争：微利时代的经营模式》一书中，我谈到过这样三类企业：暂时性的胜利者是机会主义者，阶段性胜利者是实用主义者，而永久的胜利者是长期主义者。

不要只关注暂时性的胜利，因为机会永远是公平的——你得到这个机会，就意味着失去另外一个机会；不要满足于阶段性的胜利，因为实用的功能总要被时间淘汰。

因此，要获得持续增长与发展，你必须成为长期主义者，才可以永久性胜利。（本文完）