新黄河记者：苏珊  

目前山东省卫生健康委正在开展“解决群众急难愁盼问题百日攻坚”中医药专项行动，中医医疗机构在参与中医药专项行动、服务综合改革示范区建设中，采取了哪些便民惠民利民举措，目前取得了什么进展？作为我省中医药医疗机构“龙头”，山东中医药大学副校长、附属医院党委书记金锋在省政府新闻办新闻发布会上介绍，该院进一步便利老年人就医，按每名医生每诊次5-10人的范围为70岁以上老年人预留号源，坚持保留电话预约途径。

金锋介绍，山东中医药大学附属医院全面贯彻落实省卫健委解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动，聚焦主题教育惠民生、破解群众“看病难”，启动“十满意”服务品牌建设行动，在国家中医药综合改革示范区建设、服务百姓健康中发挥了龙头引领作用、履行了职责担当。

做到诊疗技术服务满意、医院环境满意。集中优势资源先后成立中西医结合急危重症研究所、结石病诊疗中心、间质性肺病诊疗、康复中心等，着力构建快速、高效、全面覆盖的急危重症医疗救治体系。加快推进两院区综合楼项目，优化优质医疗布局，新建停车楼、重新规划地面车位等方式增加车位供给，实施门诊就诊区域无障碍环境建设和适老化改造。上线院内导航系统，在预约挂号和诊疗结束时，将下一就诊地点及时推送患者，患者可直接访问并实现导航。

做到一站式服务满意、信息化服务满意。进一步便利老年人就医，按每名医生每诊次5-10人的范围为70岁以上老年人预留号源，坚持保留电话预约途径；针对孕妇、残障人士等特殊群体，提供全流程陪诊服务。进行住院通知单和入院流程改造，实现手机入出院“一键通”。推行诊间结算，实现门诊医生站“挂号、就诊、审核、结算”流程的四合一。着力打造“就诊流程一条线、住院手续一站办、结算服务一单清、多项需求一趟成、智慧医疗一网通”“五个一”中医药服务品牌。

做到出入院服务满意、医疗收费服务满意。依托住院服务中心，为患者提供所需的床位预约、入院缴费、入院前检查检验预约安排等入院一站式服务。探索实施“无陪护”病房，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。全面落实价格公示制度，持续强化物价管理监督，畅通收费问题反馈渠道，建立院内医保问题反馈及投诉台账，落实首接责任制。

做到医患沟通满意、医护员工满意。开展“服务一线、志愿有我”活动，召集一大批志愿者、行政管理人员走到最忙的岗位上去；开展窗口服务行为规范培训，充分履行告知义务，持续改善服务态度。充分发挥人民调解在医疗纠纷化解的主渠道作用,促进医患和谐。全面开展医护关心关爱行动，尊医重卫，充分调动广大医务人员工作积极性。

做到公共卫生服务满意、医德医风满意。医院在省内首批次开设互联网医院，持续开展复诊续方服务；互联网医院采用AxB号码加密技术，保护了医生和患者之间的通话隐私。截至2023年6月，已服务线上患者4.68万余人次。持续做好资源下沉，开展“六送六进——中医药服务进万家”等系列活动，与大学城医院、东营医院、海南医院、边防总队“名医堂”门诊部深度合作共建；持续加强医德医风教育培训，严格遵守廉洁从业“九项准则”，积极营造崇廉尚洁文化氛围。

编辑：周末