近年来，惠民县税务局始终聚焦纳税人缴费人需求，以开展“便民办税春风行动”作为提升纳税人缴费人满意度的有效抓手，持续在细化服务举措、诉求响应提效、助企纾困解难等方面下功夫，为纳税人缴费人带来更加贴心的办税体验，全力优化税收营商环境。

诉求响应用心，聚焦“急难愁盼”

“我这里有几十家代理商，他们都是个体户，对申报和开票的这些涉税业务都不够熟悉，能不能给我们组织个专门的培训？我担心着急办理业务的时候万一他们都不会操作……”联通公司的杜经理向惠民县税务局发出了电话“求助”。

山东省联通通信有限公司惠民县分公司在全县范围内有30多家代理商，如何帮助这些代理商及时获取税收优惠政策、规范办理涉税业务让本身就是“门外汉”的联通公司杜经理犯了难。在了解纳税人的需求后，惠民县税务局多次主动沟通联系，于6月27日下午在联通公司开展个体工商户专题培训，课程采取现场授课+线上直播的模式，涵盖电子税务局新版登录方式、发票代开流程、纳税申报等内容。“惠伴税”青年服务团队为企业一对一送上“个性化税收优惠政策礼包”，手把手进行系统操作演示，面对面解答涉税问题，全心全力为小微企业排忧解难。

“讲解内容丰富，实用性很强，切切实实解决了大家办税过程中遇到的问题。以前只知道国家出台了很多优惠政策，现在税务部门直接把适合个体户的政策送过来，真是太贴心了！”杜经理感慨道。

在服务小微企业发展方面，惠民县税务局在“需求快速响应+政策精准推送+服务精细暖心”的服务模式基础上，通过推行新办纳税人“预先服”、制作税企联系卡、搭建税企直连机制等手段创新，持续引领小微企业向上向好发展，成为县域经济高质量发展的重要力量。

精细服务贴心，解决“多元需求”

办税服务厅是服务纳税人缴费人的第一场所，经常接收到来自纳税人缴费人的多元化、个性化服务需求，税务干部及时帮助纳税人缴费人梳理解决办税过程中遇到的问题，针对性地细化服务措施，全力提供有“新”更有“心”的办税体验。

“工作人员看我行动不方便、对手机和电脑都不熟练，就把我带到‘服务专窗’，快速办理完了业务，全程热情耐心。”李先生办完业务后留下了这样一张简单的表扬信。这来到办税服务厅办理业务，工作人员发现了他行动不便、且年纪较大，立即引导其到“特殊人群服务专岗”，耐心细致地帮助其梳理办税需求，一站式办完了业务。在意见簿上写道。

惠民县税务局办税服务厅设立“特殊人群服务专窗”“绿色通道”等多个特色窗口，配备老花镜、轮椅等暖心物品，提供全过程协办的一站式综合服务，切实解决老年人、残疾人等特殊群体在办税缴费过程中的堵点、难点问题，提升特殊群体办税体验，缩短办税时间，减轻办税负担。

补链助企走心 致力“纾困解难”

“与税务人员交流反映需求后，他们为我公司精准匹配了几家企业，我们快速锁定了合作者，业务推进十分顺利。这笔100多万的供应订单，对我公司来说不仅仅是解决了燃眉之急，还为企业生产技术升级、专利技术申请、产品质量提升助了‘一臂之力’。税务部门给我们帮了大忙！”惠民万顺节能新材料有限公司的法人杨女士高兴地说。

惠民万顺节能新材料有限公司主要负责生产销售铝制品、冷轧板、彩涂钢板等产品，是惠民县高端铝产业集群的核心企业之一。最近几年受疫情及经济形势影响，该企业原有的原材料供应渠道出现了成本上涨、稳定性下降的问题。惠民县税务局通过发票流向、财务报表等数据对企业进行精准画像，帮助企业匹配到3家原材料生产企业，万顺节能新材料公司与供应商经过洽谈后选择其中1家达成了合作意向，并签订了114.6万元的订单。

惠民县税务局依托税收大数据深入开展补链助企活动，梳理关键产业链的上下游，查找产业链上的堵点断点，帮企业对接供需、助企业纾困解难。同时还进一步立足部门职能，以更加优质高效的纳税服务、精细准确的政策辅导为企业提供重要保障，引导企业自身通过转型发展或技术产品升级，从而带动上下游企业形成完整的产业链，充分将税收大数据转化为企业健康发展的优势。