架好民声“连心桥”   绘出民意“同心圆”

国网罗田县供电公司“七必访”客户走访与抗灾复电服务有机结合

2月5日，国网罗田县供电公司基层供电所将25000支蜡烛送到了雪灾停电户家中。公司及时掌握用户需求，将“七必访”客户走访与雪灾复电服务工作紧密结合起来，将温暖送到了用户心中。

结合市公司“百日攻坚光明行，万家灯火映初心”主题活动要求，由营销部组织牵头，各供电所对接落实，公司开展“七必访”客户走访活动，目的是确保全县人民度过一个欢乐、祥和、安全、温暖的春节。

为确保活动圆满开展并取得实效，公司明确任务、强化措施、加强考核，作出了多方努力。一是精准定位，抓好过程，确保“七必访”无遗漏。营销部结合省、市公司下发的“七必访”重点走访对象，梳理问题台区用户清单，联合供电服务指挥中心、运检部，指导供电所对照清单精准定位，逐一台区、逐一客户开展走访。各供电所组织网格员开展返乡人员信息摸排，网格员主动对接所服务的社区、村组，对外出人员返乡开展摸底排查。并将每日的走访、摸排照片发到营销微信群，每日的走访进度报送至营销部，确保走访真实、过程有效。二是形式多样，了解需求，做好优质服务宣传。主动与通信运营商合作，在返乡人员回乡的第一时间发送供电服务短信，宣传本地网格服务电话。印制发放含有罗田县供电公司24小时报修咨询电话的“福”字3万张，张贴网格服务号码牌7500张。制定服务告知书，内容包含本地网格服务电话、网上国网二维码及罗田县供电公司本地平台电话，各网格员均已转发至朋友圈及用户所在网格微信群内。三是上下同心，凝心聚力，锚定“双优四零”目标。该活动开展后，公司领导高度重视，2月初以来，由公司班子成员带队，相关部室对11个供电所“七必访”客户走访情况开展明察暗访，对重点用户进行了抽查。他们深入到社区、村组、街边商铺中，与用户深入交流，了解需求，宣传本地服务电话，考察各供电所活动落实的效果。奖优罚劣，奖勤罚懒，对抽查的情况在微信群中进行表扬和通报批评，将“七必访”客户走访活动落在实处。

近日来，受冰冻雨雪天气的影响，罗田县域内部分线路故障造成供电暂时中断。公司抢修施工队伍不畏寒潮，深入到各乡镇受灾一线开展全面抗击雨雪冰冻灾害应急抢修工作。公司将复电工作与走访用户紧密结合起来，第一时间统计不能及时复电台区，网格员分发蜡烛给停电的居民，安抚用户的情绪。同时，组织网格员在微信网格群发布抢修通知，争取客户支持理解，为一线抢修员工做好服务保障。

在春节来临之际，公司秉承“以客户为中心”的服务理念，事事聚焦客户体验，持续夯实网格服务基础，架好民声“连心桥”，绘出民意“同心圆”，为春节保供电打下了良好的基础。至目前，公司共计向用户推送短信100万余条，走访“七必访”用户52767户，占比94.05%，为用户解决计量箱和下火线改造、供电半径过长、线径过小等实际问题17件，储备项目12个。至2月7日前，“七必访”入户率将达到100%。

“他呀，我们跟他很熟！平时家里用电有问题就找他，这个同志可负责任哩，你们得给他涨工资啊！”2月3日，在对骆驼坳供电所用户进行抽查的过程中，用户对网格员凡能青赞不绝口。老百姓的口碑，就是民心，就是民意，是对供电服务最好的褒奖。

来源：黄冈日报全媒体（通讯员廖扬）