为进一步践行“我为群众办实事”主题实践活动，连月来，安徽省霍山县烟草专卖局聚焦“三度”，为零售商户提供针对性服务措施，持续提升零售商户服务水平。

经营指导有“精度”。组织营销人员深入拟提升的零售商户店内，重点围绕其店铺所处位置、商圈及消费群体等情况，进行深入调研，开展认真分析，并采取“一户一策”的方式，根据其店铺的人、货、场等经营实际，制定出一份店铺经营指导计划书，为零售商户改进经营提供科学参考。

服务响应有“速度”。要求营销人员采取“白+黑”的工作模式，手机保持24小时待机状态，随时接受零售商户咨询，解答零售商户疑问，反馈零售商户需求。通过优化受理、实地核查、审批归档、后续服务等流程，压缩行政许可和管理服务时间，实现零售商户“5日办证+5日可订货”的新增烟草零售许可证服务模式，不断提升办证效率。

困难帮扶有“温度”。采取客户经理、市管员、送货员“三员协同”模式，深入市场一线，收集汇总困难零售商户信息，制作困难零售商户清单，分类明确对应的帮扶措施，为其提供雪中送炭的温暖。在重要节日来临之际，为部分生活困难零售商户送去慰问品；为行动不变零售商户，定期组织人员为其清扫店堂、整理货架；为欠缺经营技巧零售商户，组织营销人员开展站柜销售活动，亲身示范产品推介、口头沟通、客情维护等。（通讯员：余泽来）