吉林省和龙市位于吉林省延边州朝鲜族自治州南部，地处长白山东麓，图们江上游北岸，与朝鲜民主主义人民共和国隔江相望。全市共包含76个行政村，朝鲜族居民占半数以上，并于2023年入选第一批全国“一县一品”特色文化艺术典型案例名单。这片被少数民族文化浸润的土地，处处散发着浓郁的朝鲜族风情。

作为土生土长的地方金融机构，吉林和龙农商银行在金融服务方面也总结出因地制宜的工作方式，在融入民族特色的基础上，结合县域实际情况，打造精品社区网点。该行新东分理处便是精品网点之一，将特色服务做细做实，收获良好口碑和业绩。

语言特色让客户成为家人。基于延边朝鲜族自治州的人口分布特色，该网点高度重视与少数民族的沟通与交流，配备朝鲜族柜员，其他人员均利用下班时间自学朝语，内容围绕经办业务时的常用话术，能够满足日常业务所需的常规交流，为少数民族客户群体提供便利。尤其是朝鲜族老年客户，普通话水平普遍偏低，成为该行语言特色服务受益最多的群体。

服务特色让客户成为朋友。该行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，在做好厅堂服务的基础上，各网点会根据周边环境，针对性地开展上门服务。例如新东分理处根据周边多以文具、小商品商铺及汽车修理店铺为主的特点，以“服务”带动“营销”，为其上门兑换零钱、残损货币，并上门收集材料办理聚合支付、安装网银，手把手教客户使用手机银行，在优化周边零散商铺支付环境的基础上为“出门难”的个体工商户，提供了金融便利。

营销特色让客户拥有贴心的金融管家。该网点根据周边有学校、医院、地摊儿、夜市等实际情况，采用多角度、多维度的立体方式精准开展金融服务。该行分群体，将教师、家长、医护、店主、农户等客户群体分类，根据各群体特色制定金融服务方案，合理推荐产品，代客理财；分时段，在学校家长接孩子的等候期、夜市商贩的出摊期、店铺老板的空闲期等，精准推介该行存款、贷款、支付等产品，为客解忧。

截至今年4月30日，该分理处存款余额5.78亿元，较年初增加1.1亿元，较去年同期增加1.58亿元，其中一年期及以下低成本存款余额2.40亿元，较年初增加0.49亿元，较去年同期增加0.72亿元，低成本存款占比为41.48%。该成果有效优化新东分理处存款结构。

通过各项服务举措，该网点在保证存款稳步上升的基础上有效增加客户黏性，“想客户所想，急客户所急”，实现了网点营销及服务的多元化，成为老百姓家门口的贴心金融管家。

作者：姚慧清