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来源:PMTalk产品经理社区收集编辑:增长次元
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借助产品本身核心数据价值满足用户炫耀心理,形成刷屏效应,最终为平台带来新用户,提高老用户的活跃。一般活动的分享率和参与率都极高,一定要和自家产品结合起来,适合刷屏拉新拉活和品牌认知度建立。适合的产品类型有低决策的任何产品,高决策能联想到付费转化场景的也可以。福格行为BJ Fogg模型如图所示,即B=M(动机,Motivation)×A(能力,Ability)×T(触发,Trigger),即任何一个行为的发生都要满足模型的三个基本要素,人们需要有产生行为的动机、要有发生行为的能力,以及正好有一个合适的导火索。在这三个要素中最重要的就是动机。04提高用户分享的动力
那如何提高分享的动机呢,这里我们介绍如图所示的游戏八角模型
5-1史诗意义和使命感
使命是指利用人们认为自己当前所做的事情具有伟大的意义,能够绽放出自己的光彩,从而受到激励进行自驱。根据马斯洛需求层次理论模型我们知道,使命是最高级的驱动力。要想使命驱动力充分发挥价值,需要做好以下两点,一是将使命充分融入到产品设计中去。二是充分调动用户基于种族、价值观等的信仰。5-2 成就:攀比/挑战
成就是指我们天生渴望进步、不断掌握精通新的能力和克服挑战的内在驱动力。要想成就驱动力充分发挥价值,要做到成长进度实时可视化显示。互联网产品中常见的“挑战”设置包括有积分、等级、勋章和排行榜,系统等。5-3 创造:创意(UGC)和及时反馈
驱动玩家全身心投入创造性的过程中,通过尝试不同组合不断创造出新事物。要想授权驱动力充分发挥价值,不仅要给到用户无尽的组合让他们充分表达创造力,还要能看到创造的结果,获得反馈并及时调整。5-4 拥有:所有权和拥有感
拥有是指利用用户想要增加或者控制某样东西,从而驱动用户进行收集,还影响着我们对某件事投入时间或资源。要想拥有驱动力充分发挥价值,常用的手段有随时退,集碎片等。5-5 社交:社交影响和关联性
因为别人的想法、行动或语言会影响我们做决策,所以我们应该充分激发彼此间的关系,激励人们的所有社交因素的集合体,包括师徒关系、社会认同、社交反馈、伙伴关系、游戏中的工会关系等之间的合作,甚至是嫉妒和竞争。要想社交驱动力充分发挥价值,就应该多设计彼此间的互动从而激发浓烈的情感。互联网产品中常见的手段有师徒任务、利用社交财富(只有被朋友邀请才能得到独家奖励)进行裂变拉新、分销等。
5-6 未知:未知性与好奇和窥探
人们会因为不知道接下来会发生什么而一直被吸引,研究表明,与确定性的体验相比,用户更喜欢处于未知的刺激感。5- 7 稀缺:稀缺性和渴望
想要获取某个东西不一定是真的想要,只因为太罕见或者不易得到。要想稀缺驱动力充分发挥价值,要合理控制稀缺性,确保产品中的每个用户都能朝着困难但非遥不可及的目标而努力。5-8.逃避:亏损与逃避心
逃避是指利用们对失去会感到厌恶和沮丧的心理,从而会产生拒绝放弃的行为,不希望之前付出的时间、体力和精力等白费,还有错过正在消失的机会。05网易云音乐做好的关键要素
1-1 要素一(最核心):用户分享驱动力挖掘
主要应用了游戏八角模型中的成就和未知性与好奇和窥探,具体如图所示。
成就。满足用户用户彰显自己品味的需求的同时充分调动情绪价值。这里我特意要说明下,品味没有高低,喜欢听神曲的和喜欢听萨克斯的都一样有品味。用户彰显自己品味需求除了和前几年相同充分利用和产品相关的“听”数据,给出用户首次登录时间、今年的听歌数、最喜欢的歌手、最喜欢哪个年代的歌曲、喜欢的曲风等等信息。而且充分挖掘“音乐情绪化“,为用户提供了“听歌年代”“曲风制霸”“小众指数”“只有你有”和“四季听歌情绪等全新维度,并整合往年听歌数据,回顾用户过去五年的年度歌手,从多方面展示用户的音乐偏好变化。其更高级的地方是彰显产品价值的同时满足用户炫耀的需求,首先针对十级用户有专属的定制报告。要想成为十级用户要只要登陆超越800天且听歌数量超越2万首的用户才可以。其次,新增了2018年用户在网易云音乐上的消费行为总结,展示自己是高贵的黑胶VIP。
未知性与好奇和窥探。在报告的最后留下了一个彩蛋,为什么要设计这个彩蛋呢?我们从数据维度和基于数据维度洞察的用户需求两方面进行说明。从数据维度看2022年平台点赞量前1万的评论中,许愿/还愿相关的乐评数占比较2017年上升超5%。2022年9月,有“云村许愿神曲”之称的《好运来》评论破百万,成为网易云音乐历年累计评论数前十的歌曲之一。2021年7月至2022年6月,不到一年的时间里,《好运来》评论区新增了40万条乐评。而且在它点赞量前一万的乐评中,每100条评论就有12条提到“还愿”。就像云村自己造的梗,杭州有两个许愿很灵的地方,一个是灵隐寺,一个是云村。深挖背后的原因是经济下滑,职场压力大等emo的用户时刻变多。1-2 要素二:巧用热点势能
势能分为时间和资源。时间是指站内产品的高峰期或者大中小型的热点活动。资源是指流量资料、IP、KOL等。在时间上选择了年底总结的热点,而且用户已经养成了等网易年终总结的用户心智。资源巧用音乐人KOL为杠杆,比如杨和苏、房东的猫、瓦妮达等音乐人转发分享了自己的年度报告,如图所示。吸引大量用户在评论区互动交流,共同留存2022年的“云村音乐记忆”。应用该杠杆的时候充分利用和粉丝的社交关系,音乐人可以在报告中发现“头号粉丝”“最亲密粉丝”“最长情粉丝”并以动态@和私信的方式向粉丝表达感谢,提升音乐人与用户的交流互动。
1-3 要素三:防作弊机制
这里主要就是指和微信生态的对抗。风控是指你应该遵守该渠道的环境下的规章制度,如果违背,会根据情节给你一定的处罚。如果遇到诱导裂变这种情况可以采取以下三种方式:(1)方式一:强对抗-多级域名方案
在满足小流量的基础上,对多个不同主体且注册时间较长的域名进行轮询。但是这并不能真正地做到高枕无忧,因为微信还有专门的人工在盯着活动抓违规,一旦发现,先是警告,如果再用多域名直接封禁分享的接口能力,所以在没有被发现的时候这个方法是有效的,一旦被发现就要采取以下两个方式。(2)方式二:半对抗-分享载体口令码+H5页面回端
如果口令码中识别出品牌名或者H5页面访问量级大会被封禁,所以在H5没被封禁之前,以H5为主,一旦被封禁,分享方式改为口令码形式。目前应用该方案的有抖音、快手等流量型产品。网易云音乐自然也是选择这个方式啦。(3)方式三:不对抗-小程序卡片
放弃小程序的种子用户流量,小程序不进行活动裂变,用户分享必须从APP端发起,分享载体还是用小程序卡片。1)如果触达到有端用户,拉起端,引导二次裂变和业务转化;2)如果没有端且是新用户,直接引导去小程序订单转化,放弃二次裂变;3)如果没有端且非新用户,引导用户下载APP去找活动,发起二次裂变。目前应用该方案的是:美团、京东等交易型产品部分活动切换成了类似的方式。总之,没有最好的方案只有最适合的方案,读者根据自己的情况灵活进行选择,如果一次都没有被警告过就先用方式一,该方式是最能保证活动效果的;如果是流量型产品建议用方式二,APP下载人数比较有保证;如果是交易型产品建议用方式三,因为交易型产品更在意完单,加入注册会造成用户路径长、折损高。除了针对诱导裂变,微信针对奖励机制不符合规定要求的封堵异常严格,各家都在被陆续警告-封禁,虽然遵守腾讯严苛的规定,各抓手效率会受到很大折损,但总比被封禁的损失少,所以我们要遵守微信明确的3点要求,奖励必须是即时到账可用的(有核销门槛的、需要进行兑换使用的均被封禁,比如游戏道具);奖励必须是明确的(奖励金额区间的砍价、奖励物不明确的抽奖-瓜分会被封禁);助力类活动获奖门槛不能超过4人(超过5人的助力会被封禁)。1-4 要素四:产品核心体验
核心体验最重要的就是做好用户后续的留存承接。网易云音乐设计了以下两个主要的抓手。一个是通过用户晒出的报告,快速发现自己想听的歌曲,提高拉活或者拉新后的留存外,还充分加深用户间和用户和音乐达人间的社交关系,因为社交关系和留存的相关性强。用户间的社交关系加深是指在听歌报告的开头,网易云音乐特别设置了“一歌一遇”的用户婚配的“彩蛋”。当阅读完报告后,用户将进入“一歌一遇”环节,零碎会自动为你引荐一位以后在线、且听歌口味相近的用户。进入聊天窗口后,将自动播放单方共同的红心歌曲作为背景音乐,单方可以随意聊天、点歌,也可以选择预设的成绩考验默契度。在单方同时在线状况下,红心歌单是此次用户婚配机制的次要根据,相反红心歌曲数量越多越容易被婚配。加入对话后,还可再次婚配新的用户。用户和音乐达人间的社交关系是指在你年度歌手中,引导加入乐谜团。06重磅干货福利
另外,还有两个活动相关的总结表格。一个是常见的活动玩法整合表,活动玩法决定了活动K值的下限。PMTalk产品经理社区,成立于2016年,已经有21万产品经理注册。一每年都会在北上广深杭成城市举办产品经理、运营、设计师沙龙。目已经有超过600名产品经理相关的签约作者入驻,关注PMTalk参加同行的线下沙龙!随时找产品、运营同行!欢迎添加 ⭐️ 星标,获取每天推荐知识分享,早上 8 点,准时充电限2个月售卖,汇集产品、运营、原型等产品经理知识,包含了300+知识点,30+老师分享产品方法论,累计耗时150天打磨。
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