“感谢审批人员能设身处地为我们商户的利益着想、热心悉心帮我们渡过难关，这让我更加深切感受到政府管理工作的巨大变化，让我真切地体会到以民为本、周到暖心、快捷高效！”新年伊始，青岛市市北区行政审批服务局收到一封来自市北区纯粹酒馆的感谢信。信中提到，酒馆的食品经营许可证距有限期届满不足一周，如果不办理延续手续将面临停业风险，审批人员主动联系商户为其纾难解困，手把手指导准备材料并加急审批，仅用一天时间，就完成了变更和延续“二合一”审批，用高效真诚的服务获得了商户认可。主题教育开展以来，市北区行政审批服务局不断工作提质增效。

民以食为天，食以安为先。“食品经营许可”作为食品安全的第一道准入关口，其办理范围涉及超市、饭店、饮品店、农贸市场等多个行业，与群众“舌尖上的安全”息息相关。这封感谢信只是市北区行政审批局优质便捷服务的一个缩影，一直以来，市北区行政审批局坚守为民初心，强化使命担当，立足“用户思维”“客户体验”，对群众个性化需求提供“一对一专员指导、定制化审批方案、专业化协调推进”等特色服务模式，为群众办实事、办好事，商户和审批人员双向奔赴的温情故事在审批窗口不断上演着。

辽宁路街道内的牛肉面馆经营者马哈若是撒拉族人，因不熟悉汉字，无法自行使用“山东省市场监督管理局综合业务系统”进行食品经营许可申请，审批人员了解到经营者的特殊情况后，及时为马哈若先生提供答疑解惑、完善材料、全程帮办代办服务，当天就帮他顺利完成食品经营许可申办。

据了解，市北区行政审批局践行“一线工作法”，聚焦群众“就近办”需求，实施街道便民中心“提质工程”，探索“网格+审批”服务模式，个体工商户登记、食品经营许可等基层6大项37子项高频审批业务入驻街道便民服务中心，实现现场受理、现场审核、现场发证。同时建立了由窗口人员、党员和志愿者等组成的53名帮办代办队伍，为老弱病残孕等人群开辟绿色通道，采取了“上门服务”“延时服务”等便民措施推动政务服务下沉，做到“特殊人群特殊办”。2023年以来，帮办代办队伍共协助企业群众办理业务4.2万余次，切实让服务“多走一步”，让群众“少走一步”，为群众办实事，解难事，用温情政务服务打造市北最暖营商环境。