在芝罘区，活跃着许多的网格员，他们为百姓生活点滴而忙碌着，在基层社会治理中发挥着不可忽视的作用。人们总是说：万丈高楼平地起，一砖一瓦皆根基。在社区建设中，正是这些“平凡”的网格员搭起砖瓦，建设着美丽的社区。

世秀社区网格员 孙蕾

解决“噪音”难题 保障居民休息

网格员，一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活，虽然工作平凡，但她们却心连千家，事事连百姓。孙蕾是世秀社区第三网格的网格员，她兢兢业业、吃苦耐劳，大小事情都以服务居民为基点，她以这份执着与坚持书写“网格”里的不凡人生。

入户走访，做信息的收集员

要想服务居民，就得摸清居民的情况和需求。为了更加明晰网格内居民的情况，保证网格内的信息档案详实准确，不漏户、不漏人，她下网格、进家庭，随身携带网格信息登记表，认真仔细地摸排，一笔一画地记录着每一条信息，整理居民的需求。

大走访时期，她利用下午和晚上的时间走家串户采集信息，跑遍了网格内的所有楼层，把汗水洒在了网格内的每个角落，做到了网格内家庭情况清、人员类别清。

乐于奉献，做弱势的帮扶员

一直以来，她把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事，做弱势群体的帮扶员。年前，第三网格里有一位居民身患残疾，长期卧床，行动不便，联系网格员孙蕾想要办理低保手续，孙蕾了解了该居民的个人情况后，主动上门为他办理各类手续，仔细检查了办理低保所需的证件资料，最终低保申请成功，得到了该居民的感谢和认可。类似的事，对她来说只是工作中的小事，办了多少好事，得到了多少居民的赞扬，她自己也记不清了。

全心全意，做居民的勤务员

从成为网格员的那一天起，义不容辞为居民做好服务就是她的职责，坚持做好每一件小事就是她的信念。前段时间，第三网格内多位居民向社区反映楼下一处刚开不久的24小时自助洗车店晚上洗车噪音大、音响声音大，让周围的居民晚上难以入睡，希望网格员帮忙协调。孙蕾了解情况后多次实地考察，通过电话联系店主，向店主说明洗车扰民的情况，并查看了其营业执照等相关合法手续，经过多次沟通协调，店主最终同意整改每日的洗车开放时间，尽量不影响居民休息，对影响到居民的生活，给居民带来不便深表歉意。

在孙蕾心中，“群众的事无小事”，她始终将群众冷暖挂心上，居民忧愁记本上，怀着为居民解难题、服好务的情感默默奉献着，在网格员这个平凡的工作岗位上，她以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，勇于超越自我的工作精神，实现着自己的人生价值。

东台社区网格员 吕玉聪

“便民电话簿”帮居民解决琐碎小事

“你们网格员能干啥？”从面对居民质疑时的手足无措到现在主动自我介绍“您好，我是您的网格员吕玉聪……”她不断学习摸索，以“实打实”换来“心贴心”，真正成为群众工作能手。

讲技巧，网格业务再升级

巧做“便民电话簿”。“小吕，我家楼前有狗屎怎么办？”“空调外机维修电话有吗？”面对近500人的网格居民微信群里各类问题，吕玉聪不断酝酿基层工作方法，她总结各类民生问题，收集常用的水管维修、家电拆装、废品回收等便民服务电话做成“便民电话簿”，小小的本子80余条号码，让吕玉聪工作起来得心应手，回复居民快而精准，今年以来为居民解答各类问题40余件。

巧创“闹钟工作法”。吕玉聪将网格巡查、居民微信咨询的问题全部设为闹钟提醒，督促自己将每一件事情落实好，无遗漏。凤凰台三街26单元居民因家中下水管道漏水与楼下产生纠纷，但楼下住户经常出差不在烟台，双方约定一周后施工师傅上门勘查，前一天晚上吕玉聪给双方致电提醒参加协商会，三楼大姐说：“小吕我差点就忘了，多亏你记得清楚啊！”最终双方顺利将漏水点找到，圆满解决邻里矛盾。吕玉聪的“闹钟”时刻提醒她把居民的事情摆在第一位，也帮她圆满解决网格内大事小情300余件，让居民诉求件件有着落。

讲方法，化解难题解民忧

主动突破，巧化民忧。当前吕玉聪的第四网格正改造老旧小区，因施工让本就困难的停车问题雪上加霜，造成居民停车不便，附近居民多次因临时违章停车被张贴罚单。为解决居民停车难题，她主动对接市交警支队第二大队，说明辖区旧改实际情况及当前居民困难。在她“软磨硬泡”下，终于为居民申请到当日17:30到次日上午7:30在凤凰台三街两侧的临时停车时间，成功解决周围96户居民70余辆私家车停车难题。

事无巨细，贴心倍至。吕玉聪在工作中处处留心，面对居民随口说的小事也认真对待，从不敷衍。今年春季入户走访中，家住凤凰台三街45单元的王大叔提及自己家门口感应灯接触不好，最近一直不亮，她就细心将此情况记录到巡格日志，次日一早主动联系志愿者于师傅上门维修。“真没想到我就随口一说的小事你还想着给办了，太谢谢了。”大叔对吕玉聪的贴心服务表示感谢。巡格日志中记录了她为居民化解的装修纠纷、家中漏雨等大小矛盾100余件，拉近了自己与居民的距离。

有心意，服务群众有温度

用爱装点服务。社区服务是群众家门口的服务，吕玉聪的“家人式”服务更凝聚人心。网格微信群内她亲切地称居民为“家人们”，在走访过程中一声大叔、大姨，让辖区居民格外亲切。为辖区大学生新生办理兵役登记证时她会在办完时说一句“祝你大学一帆风顺，前程似锦”，为行动不便的老人办理高龄老人补贴时会主动上门服务，在接待带孩子的居民时她会主动接过孩子抱在怀里，处处体现服务的温度。

用情破解难题。在今年精致舒美城市建设中，她每天都在忙活，清理凤凰台三街46单元小棚公共区域时，一位独居老人在楼道内堆放大量纸壳和塑料瓶，存在安全隐患，但老人一辈子节俭惯了，不理解清理活动，不愿配合。吕玉聪了解情况后，主动与其子女沟通，让子女一起做老人的工作，并联系废品回收的师傅上门以高于市场的价格回收老人积攒的废品。最后，将楼道清理干净的同时也让老人得到安慰，楼内居民忍不住夸赞“小吕，还是你有办法。”

民有所呼，我有所应。吕玉聪始终不忘为民服务初心，在平凡基层一线默默奉献，尽自己的能力为社区居民办实事解难题，成为居民的贴心人。