日前，在2023年“放心消费在吉林”创建工程评选活动中，珲春市荣获全省“放心消费示范试点城市”称号，标志着珲春市又多了一张靓丽的“城市名片”。

近年来，珲春市高度重视消费对经济的持久拉动作用，出实招、办实事，全面加强消费者权益保护，有效提升了消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

为打造放心消费市场新高地，促进消费者维权保护全流程升级，今年以来，珲春市建立并完善部门间信息共享、投诉举报热线转办、消费争议案件协助调查、综合执法联动等跨部门消费维权工作机制，形成维权工作合力。针对社会舆论热点、难点问题，严格按照“问题快办、纠纷快调、舆情快处、违法快查、隐患快消”的原则，确保联合处置一体运转。同时，施行投诉举报24小时快速回应机制，保证依法受理，做到“不失位、不越位、能补位”，群众满意率达100%。充分发挥全国12315“在线消费纠纷解决”功能作用，大力推进ODR企业机制建设，推动企业处置消费纠纷从“被动调”走向“主动解”，实现消费纠纷线上和解。截至目前，已促成线上和解26件，办结率100%。

作为全省对外开放的前沿和窗口，在综合考量经营诚信度、俄罗斯游客消费范围、接待游客客流量等因素后，珲春市建立了5处消费维权服务站，在东北亚国际商品城设立了1处国际消费维权服务站，帮助消费者解决跨境维权问题。服务站内设有独立调解室，各类设施完善，工作职责、流程、制度全部上墙，“2+1”调解、翻译人员配备到位，相应消费投诉法律文书一应俱全。编发中俄双语《对俄消费维权工作手册》，实现各投诉站与消费投诉受理中心之间目标、流程“双统一”。今年8月，珲春市市场监督管理局与珲春市人民法院建立涉俄消费纠纷案件联动化解机制，助力俄籍消费者高效率解决消费纠纷，将依法平等保护中俄消费者合法权益贯彻到执法、司法、守法各环节。同时，为入境的俄罗斯游客发放《俄罗斯消费者维权服务手册》，方便游客及时知晓维权途径和方式方法，有效提升在珲春消费的认可度。

珲春市以街区、景区、商业综合体为重点，全面推动放心消费全域创建工作，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”为目标，积极开展放心消费示范单位评选活动，以点带面，形成“一个店带动一条街、一条街带动一片城区”，以“放心消费示范单位”的量变催化消费环境的质变。目前，全市共创建放心消费示范单位187家、行业2类，商圈1处。

放心消费创建是一项需要持续抓好的民生工程。珲春市将以获评“放心消费示范试点城市”为契机，持之以恒抓整治，全力培育抓示范，聚焦重点行业和领域，扎实开展放心消费示范单位创建工作，着力打造放心消费品牌，切实提升经营者诚信意识和消费者维权意识，为广大消费者营造放心、舒心、安心的消费环境。