“这个怎么挂号？”、“我这个业务应该到哪个窗口办理？”陇西县税务局办税服务厅里一片繁忙景象。

一对夫妇抱着他们九个月大的孩子来到大厅向工作人员求助，导税人员以热情的服务态度全程为二位提供耐心指导和贴心服务。询问过纳税人具体涉税需求后，工作人员仔细告知了代开增值税普通发票的业务流程，并手把手辅导其填写申请单，全程不到10分钟，涉税业务圆满完成。“真是太贴心了，谢谢你们，这么快就办好了，我以后来就知道怎么填单子开发票了！”夫妇二人笑着竖起了大拇指。

今年以来，陇西县税务局深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，不断深化纳税服务和税务执法的规范性、便捷性，始终把特殊人群的需求放在心坎上，急纳税人所急，想纳税人所想。聚焦特殊人群“急难愁盼”问题，主动优化服务方式，深入推进“精细化、个性化”服务，为特殊人群铺就“绿色通道”，群提供“一站式”无障碍窗口服务。同时配备爱心办公室、医药箱等设施，为特殊人群提供触手可及的贴心设备，满足特殊人员办税缴费需求。

与传统的纳税服务模式相比，陇西县税务局办税服务厅从原来的落实业务规范到如今为进厅办理涉税业务的特殊人群提供“一站式”综合服务及优先办理服务，用心、用情、用力为特殊人群提供最大化办税便利，让特殊人群从拥挤的等候区解脱出来，高效办结涉税诉求，用暖心服务打通特殊人群办税缴费的堵点。

接下来，陇西县税务局办税服务厅将在积极打造无障碍办税环境的同时，着力提供专属服务，全程辅导，解除特殊群体办税缴费的后顾之忧。让政策落实更高效、群众办税更便捷，让特殊人群感受到税务服务的“力度”，“精度”和“温度”，切实提升特殊人群办税缴费的幸福感和安全感。（供稿人：赵丽丽）