6月5日，记者从城关区市场监管局了解到，为全面推动消费维权工作提质增效，进一步提升基层工作人员消费维权和12315业务工作能力，该局组织开展消费者权益保护12315效能提升工作培训会。今年前五个月，该局共受理投诉、举报、咨询及建议2.03万件，为消费者挽回经济损失约1103万元。

培训会紧紧围绕消费环境建设和消费者权益保护实际操作、12345平台规范运行、12345平台ODR企业效能提升等主题，分别从加强统筹协调，形成有效的执法维权联动机制、解决突出问题，大力推进消费者权益保护工作 " 等方面进行了详细讲解，有效提升执法人员服务消费者的能力素质，进一步夯实了企业主体责任。据悉，2023年以来，该局深入推进放心消费创建，改善消费环境、完善维权体系、加强监管执法、强化消费教育、推动社会共治，1-5 月共受理12315、12345、来电、来访、信件及网络舆情转办投诉、举报、咨询及建议2.03万件，已办结1.91万件，办结率为93.82%，为消费者挽回经济损失约1103万元。