“这机器能‘吐’出存单吗？利率一样吗？我是要存存单呢！”60多岁的李大爷是家住当阳窑湾街上的老住户，也是湖北当阳农商银行胡场支行的老客户，大堂经理推荐使用智能柜台时李大爷非常抵触地说。

面对李大爷的疑问，当阳农商银行胡场支行大堂经理面带笑容耐心地解释道：“智能柜台是为了方便大家办理业务、减少窗口排队时间设置的，很多原来在窗口办理的业务现在大部分都能在机器上办理了。比如您在智能柜台上办理定期存款业务，最后拿到的定期存单和工作人员办理的是一模一样的，您不用担心，看我操作一遍您就明白了！”

不到一分钟时间，大堂经理便完成操作流程，从存单柜取出开好的存单。原先还满脸疑惑的李大爷看到这一幕后感到既新奇又惊喜，“真的是一模一样，农商银行的设备越来越先进了，我这十几万元没想到“嗖”一下就存好了，以后我就来找‘机器人’办理吧！”李大爷看着手中的粉红色存单满意地走出网点大门。

随着科学技术的不断提高，银行服务逐渐进入智能化，这让部分不能适应的老年人感到十分困扰，智能技术成为横亘在老年人和便捷服务之间的“鸿沟”。当阳农商银行一直专注支农支小的市场定位，受众人群偏高龄化，所以也一直在思考和关注如何平衡老年人办理速度和办理效率问题。为了让老年人更放心、轻松地既体验到前沿的金融服务，又不为抽象的技术手段所担忧。当阳农商银行秉持着“把简单留给客户，把复杂留给银行”的理念，充分尊重老年人柜面办理业务的习惯，不硬性将老年客户分流到智能柜台，同时完善厅堂无障碍通道、放大镜、老花镜等辅助设备，以及大堂经理的全程业务指导，以更加贴心的服务、更加高效的流程为老百姓省时、省心、省力。

当阳农商银行顺应金融科技发展趋势，深入研究金融消费行为的改变，积极引进新技术、新力量，倾力打造智能柜台服务，为转型发展谋先机，同时将关爱老年人落实到工作中，平衡解决老年人在运用智能技术方面的困难，更好地发挥服务地方经济的金融主力军作用，成为有担当、有温度的“老百姓自己的银行”。

作者：陈露雅