为推进纪律建设，涵养风气清正的政治生态，强化作风建设，保持干事创业的精神状态，8月，汉阳客户服务中心开展了“纪律+服务”双把关行动，以加强内部管理和优化客户体验为抓手，不断提升服务质量和纪律意识。

诵规则，强化纪律意识

“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等，不准营业窗口擅自离岗或从事与工作无关的事情……不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。”每次外出工作前，汉阳客户服务中心的外勤组组长都会带领班组成员重温国家电网员工服务十个不准的条例，进一步强化服务作风，提升纪律意识。当工作成员在现场遇到类似情况时，这些规则便成为敲响的警钟，避免腐败思想的侵蚀。

班组师傅们表示“自从开始诵读后，每次投入工作之前，都会自我提醒，不仅是对清廉的自我要求，也是一种工作态度。”诵读规则就如同在思想上照镜子，反思自身服务质量，唤起对工作初心的回忆。这些思考和触动的力量帮助服务者化解工作中的负面情绪，以更加饱满的精神状态投入到客户服务工作中。

保时效，端正服务态度

为保障客户诉求处理效率，杜绝慢回复、慢作为的情况，汉阳客户服务中心以督查为手段，对故障抢修第一时间响应责任以及停电情况记录与分析责任的落实予以高度重视，对各类业务工单处理时限保持密切关注。

该中心纪检人员依据重要用户清单，将客户对接时速和事后反思总结纳入监督范围，保质且保速。通过定期的分析记录调取查看、随机电话回访和实地走访等手段，形成“线上+线下”双重监管模式。此外，纪检人员将周期性抽查各类业务、诉求工单，确保营业厅业务受理员、供电网格经理、内外勤组等各环节处理时限，最大化缩短用户等待周期，端正积极态度，有效推动服务质量的不断提升。

汉阳客户服务中心以“讲规矩，守纪律，强作风”为准绳，将纪律的力量融入到每一次服务之中，以规范的行为、高效的工作态度，为客户提供更优质、更可靠的电力服务。下一步，中心将继续用实际行动践行国家电网公司的使命和责任，确保工作干在实处，服务走在前列。

(谢雨淼)