“桃红柳绿春无迹，鱼跃鸢飞妙不传。”惊蛰之后便是春。春天代表生机与活力，是一年开始的季节，亦是出发的时刻。

2023年，资阳市市场监管部门、各级消委组织受理消费者投诉、举报8090件，为消费者挽回经济损失327.35万元，投诉调解成功率超过全国平均值26.7个百分点。市市场监管部门开展“铁拳”行动、“春雷行动”，对侵犯消费者权益行为零容忍；市保护消费者权益委员会（下称市消委会）获得“2022-2023年度全国消协组织消费维权先进集体”……，“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，资阳市市场监管部门、市消委会再次晒出保护消费者权益的亮眼“成绩单”。

图为2023年3月15日，资阳市市场监管局联合市公安局、市烟草专卖局开展假冒伪劣集中销毁活动。

以宣传引导激发消费活力

消费活则经济活，消费兴则城市兴，资阳地处成渝经济区腹心地带，人口多产业发展逐年加快，数据显示资阳市2023年地区生产总值实现1019.2亿元，比上年增长5.8%。当地的消费情况也与之成为正增长，2023年，资阳市社会消费品零售总额累计完成470.9亿元，比上年增长5.4%。在这期间，资阳市市场监管部门、市消委会积极开展消费教育宣传、消费纠纷调解、消费评议调查等活动，充分发挥职能职责，激发消费活力，护航消费环境。

图为市场监管执法人员到红星美凯龙资阳雁江商场开展市场主体信用承诺主题实践活动，为消费者营造放心舒心消费环境。

为提升消费者的满意度，进一步倡导诚信经营，激发消费活力，资阳市大力推动线下无理由退货，与成都、德阳、眉山三地联合发布了《成德眉资线下实体店无理由退货规定》，从承诺要求、退货要求、退货期限、提出退货诉求和方式等方面作出规定。

图为资阳市、区市场监管局在居然之家开展“美丽诚信资阳放心舒心消费”线下实体店无理由退货单位授牌活动。

如何激发？官方部门以宣传“燃”消费活力是必要。据了解，在2023年“3·15”期间，市市场监管局、市商务局联合开展“3·15”消费者权益保护宣传月暨“有资有味”百店千品进万家消费促进活动。期间，资阳市消委会组织有关成员单位、公用企业、行业协会参加活动，发放宣传材料、现场解答和提供消费安全咨询服务，同时辖区内各县（区）也在同步开展系列宣传活动。数据显示，去年线下发放宣传资料、画册近10万份。

不仅如此，资阳市市场监管局、市消委会聚焦教育培训、医疗美容、预付卡等热点问题，发布消费提示、曝光典型案例，其中包括未成年人游戏充值纠纷、商家抬高价格搞补贴 、生产销售假冒伪劣消防面罩等方面问题，揭露消费陷阱，通过开展《中华人民共和国消费者权益保护法》知识有奖竞赛活动，发布《提振消费信心》年度主题宣传片等方式，引导广大经营者诚信经营，广大消费者理性消费、依法维权，全面提高消费者自我保护意识。

图为市场监管执法人员检查食品安全。

以监管打造“双心”消费环境

发挥消费的基础性作用，是扩大内需的长远之计。通过优化消费环境使消费提质升级，从而可以更好地发挥消费的作用。如何让消费者敢消费，愿意消费？营造良好的消费环境不可少。

图为市场监管执法人员开展尚俭崇信宣传，现场解答和提供消费安全咨询服务。

近年来，资阳市多部门联合印发《资阳市放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022-2024）》，持续打造更加放心舒心消费环境，积极培育发展放心舒心消费示范单元365个；发展在线纠纷解决（ODR）单位61家，发展线下实体店无理由退货承诺单位175家、赔偿先付承诺单位101家。

2023年，资阳市市场监管部门、市消委会针对消费投诉反映的问题开展消费投诉信息公示约谈，与有关主管部门先后约谈了健身、生活美容及医疗美容、食品生产等12个行业的150多户经营主体，公布消费投诉典型案例10个，发布消费提示、警示17条；资阳市消委会联合成德眉消委发布“平安消费”校外培训消费提示。

除此之外，资阳市消委会先后与成都、德阳、眉山以及重庆市大足区、潼南区、荣昌区等地消委签订《消费维权合作协议》，建立定期信息通报、特色消费推广、异地投诉受理等五项机制，召开联席会议5次，联合发布消费提示20条，共享典型案例39件。同时，资阳市市场监管部门还与当地公安、交通、住建等部门联合开展“春雷行动”“非法营运车辆专项整治”“房地产中介集中整治”“民生用品价格秩序”等专项治理行动，推动诉转案50余件，从严查处侵害消费者权益和人身财产安全的违法犯罪行为，近2年依法禁业13人，发布典型案例90件，某生活超市购买食品引发投诉案例、网络购物遭欺诈消费者获加倍赔偿、超市结账“四舍五入”多收五角钱等案例纳入全国或全省消费维权典型案例。

图为市场监管执法人员、消委会工作人员为农村消费者宣传药品安全知识，现场解答和提供消费安全咨询服务。

值得注意的是，为了推动农村消费升级，成德眉资四地消委结合自身职能与职责，开展针对成德眉资的农村消费环境问题评议调查，了解农村消费现状、发现问题和痛点。同时，针对当前成德眉资农村市场的消费问题和观念问题，加强商品质量监管和售后服务，改变农村居民的消费观念和行为，促进物流体系的基础建设和用网环境，推动电商发展和改善农村购物环境，加强不良商家和劣质产品的曝光。

以畅通维权解消费顾虑

强力的监管之下是市场监管部门给予消费者足够的维权底气。机构改革以来，全市市场监管部门、各级消委组织受理消费者诉求7.5万余件，为消费者挽回经济损失1750余万元。针对消费投诉，全市市场监管部门、各级消委组织积极开展消费调解，化解纠纷，加大矛盾纠纷调解力度，主动预防和有效化解各种消费纠纷，细致、公正地做好消费调解工作。2023年，我市消费者满意度指数测评位居全省第二，仅次于成都，这也是自2015年四川省开展测评活动以来，我市连续9年排名全省第一方阵。2024年1月，市消委会再次获得中国消费者协会授予“2022-2023年度全国消协组织消费维权先进集体”，市消委会已连续10年获此殊荣。

图为市场监管执法人员到学校开展“安心消费 岳诚邀您”宣传进校园活动。

同时资阳市市场监管局、市消委会也不断加强维权岗位培训，提高工作人员业务技能水平，组织召开全市消费维权工作能力提升培训会，邀请省消委投诉部主任作《消费投诉处理的思考与技巧》的专题辅导；安排人员先后参加川渝消委组织联合举办的综合能力培训班、全省消委组织消费维权工作等培训；召开2023年度“十大消费维权典型案例评选”会议，参会人员更是从案例是否事实清楚、适用法律是否准确、处理尺度是否恰当等方面开展充分的讨论。“这是一次提升自身业务能力难得的机会。”一名参与该会议的工作人员表示。

图为市场监管执法人员开展计量器具免费强制检测，确保消费者所购商品足斤足两。

大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。长路漫漫，惟有奋进方可创造辉煌。

在新的一年里，资阳市市场监管部门、市消委会将充分发挥自身职能职责，以维护和保障广大消费者权益为己任，干字当头、实处着手，进一步强化宣传引导和重点领域监管，结合宣传周、消费维权“五进”“3·15”等宣传活动，以及“铁拳”“春雷”等专项执法行动，多途径开展消费维权法律宣传，扩大消费维权触角，督促经营者诚信经营，促进全市消费市场加快回升。（凌俊 崔鹏泓 记者程伯全）