俗话说：“三个女人一台戏。”在平都客服部有着三个女客户经理，她们不撒娇、不卖萌，豁达大气、独立坚强，她们工作干练果断、不让须眉……当“女汉子”成为最红网络热词之一，也顺势成为了她们工作中自我调侃的称谓。

内敛从容黄丽琼

 黄丽琼是平都客服部中的“外来妹”，老家广西的她，背井离乡、克服生活和语言上的障碍，信心满满奔赴客户服务现场。冬天冒着严寒，夏天顶着炎炎烈日，骑着电动车，走访每个零售客户，不放过任何一处客户服务中的短板。

“只要轻轻点击后台管理，系统就会自动帮你统计交易数据，生成专属台账，畅销品和滞销品也一目了然，非常方便。”在文苑路零售客户王佩华的店里，黄丽琼手把手指导她使用智慧收银机开展经营分析。她常常跟同事们聊起：男人们能做到的我们能做到，男人们做不到的我们努力也要做到。

黄丽琼为客户进行法制宣传

近年来，在深入推进“我与客户共成长”主题实践活动过程中，她紧紧围绕客服部提素质、优服务、强终端的目标，以零售客户辅导和零售终端维护为重点，与零售客户同心打造经营共同体、利益共同体、文化共同体和发展共同体，让零售客户获得感和幸福感双双提升。

秀外慧中张小妹

示范街引领的最终目的在于带动商圈，实现整体提升。安福县终端陈列示范街建设年年开展，但质量总是不尽如人意，主要存在有示范、缺引领的问题，一方面示范户带动不够，好的陈列模式未向其他零售户进行宣传推广；另一方面互助小组引领作用发挥不明显，一些优秀案例，没有在小组内进行延伸。

为此，示范街辖区客户经理张小妹积极联系公司，申请烟柜、烟架、烟模等物料支持，并自费购买推进器和价格标签、条模免费给零售户使用。

张小妹指导客户操作终端技巧

针对部分客户以麻烦、费时等种种理由，不愿意或拒绝使用，导致陈列设备利用率不高，影响陈列效果的问题。她就主动上门向客户宣传讲解标准化陈列带来的资源价值和市场效应，帮助其转变经营观念，改进经营方式。同时在客户自愿原则下，结合客户店面实际帮助其进行个性化、差异化陈列，帮助零售户吸引更多的消费者和“回头客”，提振了零售户经营信心和提升了盈利水平，进一步提高了客我满意度。

勤劳苦干的刘明

“刘明，给我导点数据！” “刘明，我们的陈列柜什么时候到呀？”“刘明，给我做好会议记录”……。这是在平都客服部听到频率最高的名字。由于客服部没有专职内勤人员，加之人手不足，刘明作为一名客户经理，还接过了综合内勤管理的大旗，她虽然年龄不大，但干起事来风风火火、果断利索，把客服部的痕迹化资料和各种表格井井有条。同事们都调侃她说：“自从你来到了我们客服部，我们主任的气色都好多了。”

客户实地走访服务完成后，她们三人在吉安市烟草公司安福分公司平都客服部，轮岗当好值班经理，负责接听、接待、处理客户咨询和来电来访等工作，积极解决好客户咨询渠道不畅通的问题。

针对新入网客户，创新思路，制作H5、PPT、微视频等铺满“干货”的培训课件，让客户在首次订货前，就能享受专项经营指导培训，有效解决了客户服务滞后和培训盲区等问题。

“女人顶了一片天”，这句话在这里能得到最真实的写照，她们的服务覆盖了辖区的每个角落。每一天，她们都在用自己柔弱的肩膀担负着岗位的职责与使命，用女性特有的自信、温柔、乐观和勤劳，撑起了平都客服部的“一片天”（彭延良）