为营造放心消费环境，提振消费信心，肥城市新城市场监管所靠前服务，立足辖区实际，积极打造红星美凯龙“消费维权服务站”，形成可复制、可推广、可借鉴的消费维权模式，以点带面，全面推开，引导辖区市场主体共同守护消费安全。

机制护航，增进消费维权质效。不断完善消费投诉处置机制，将消费维权服务站的简介、投诉流程、工作职责、工作人员信息等在一楼大厅“消费维权服务站”两侧及三楼调解室进行公示。目前，“消费维权服务站”有扫码、电话及现场三种投诉方式，当消费者合法权益受到侵害时，可通过“一键扫码”、拨打维权热线、在“消费维权服务站”提交投诉信息，服务站工作人员可当场为消费者进行调解。通过“线上+线下”相结合的方式，进一步拓宽消费投诉渠道，实现“真心面对面，沟通零距离，纠纷化解在源头”，使消费环境更舒心、更放心。

协同共治，提升消费服务水平。加大宣传，提高消费维权意识。借助“3·15”国际消费者权益日开展法律宣传活动，对新《消费者权益保护法》《价格法》、消费警示等信息进行大力宣传，不断增强经营者诚信经营意识和消费者自我保护意识。加强培训，提升业务能力水平。通过培训消费维权服务站调解员相关法律法规和消费纠纷调解技巧，不断提高调解员的调解能力和水平。

信息共享，提高消费监管效能。建立政企联动制度，以信用“杠杆”破解消费维权难题，与红星美凯龙信息共享，将星级评价结果与分类监管、执法频次有机结合，实行差异化监管。对于红星美凯龙星级评定结果差、投诉率高的商户，通过“双随机一公开”监管、日常监督检查等方式相应提高执法监管频次，着力实现监管效能最大化、监管成本最优化、对市场主体干扰最小化。

肥城市新城市场监管所将继续拓宽消费维权渠道，强化消费维权服务站建设工作，努力营造安全放心的消费环境。