辽宁销售营口分公司盼盼路加油站位于营口市站前区盼盼路北，以优质服务打造了“最懂你”营销品牌。

“大家好，今天我跟大家分享的是两会上党和国家强国建设的发展规划，这和我们加油站发展息息相关。”辽宁销售盼盼路站经理王彬正在晨会上分享学习心得。如今，在学中干、在干中学已经成为盼盼路加油站的常态。作为女员工占比75%的“巾帼站”，盼盼路加油站随处可见英姿飒爽的巾帼身影。她们是“宝石花”红色宣讲团的宣讲员，她们是最懂顾客的贴心人，她们是巾帼不让须眉的最美“加油人”。

为发挥站内女员工细致周到的优势，盼盼路加油站着力打造“最懂你”的服务品牌。通过在全站开展“随手记”工作，大家认真记录每名顾客的姓名、车牌号、消费喜好、个人特点等信息。“李姐，上次跟您分享的红糖馒头做法，成功了吗？”“张哥，谢谢您提的宝贵意见，对我们帮助很大，现在进站更快更便捷了吧？”……在盼盼路加油站，每次交流都在向进站顾客传递着“你最重要”的服务理念。也正因为这样，让更多的“流动客”变成了“家常客”，“头回客”变成了“回头客”。

便利店营销员刘文娜发挥自身爱烹饪的优势，化身“美食达人”，定期在客户群内分享美食制作小视频和生活小妙招，并在站内设立美食品鉴区，收获了一大批女性粉丝。大家纷纷效仿，交流经验，站内的各种美食组合瞬间成了旺销商品。盼盼路加油站还积极邀请媒体平台，利用“媒体开放日”活动契机，巩固扩大“朋友圈”，通过“走进中油”“卓越品质”“节能环保”“精确计量”等视角，树立企业良好形象，全面展示油站风采。

“木兰”建功，巾帼花开。每一个“她”都是盼盼路加油站的中坚力量。“我们是女儿、是妈妈、是妻子，多重身份让大家忙碌又充实，因此更享受在一起‘并肩作战’的收获和快乐。”站经理王彬笑着说，“心齐劲足能吃苦，这就是我们的‘制胜法宝’。”

2022年疫情多次反复期间，盼盼路加油站所有女员工全部逆行返岗，在抉择中舍小家顾大家，坚守在站里。她们打地铺、住车里，一边抹着眼泪报平安，一边笑着说“我还不累”。付油员刘金凤家里老二年仅4岁，正是黏妈妈的年纪；她总是会在晚上不忙时一边忍着泪水一边与孩子视频通话。为保民生所需，站里开启了500米半径生活物资配送服务，以无接触的方式为附近居家市民送去生活必需品。由于人手有限，工作量倍增，女员工承担了商品搬运、步行送货等大量重体力劳动，几乎每天都是从清晨忙到黑夜。原本腰部就有旧疾的刘金凤，老毛病又犯了。在一次为防疫车辆付油结束后，站经理王彬郑重地在刘金凤的防护服背部写下“营口加油”，以特有的方式鼓励她，激励全站员工士气。

时光流转，岁月更迭。三尺加油岛留下“七姐妹”拼搏的汗水，她们始终笑靥如花，在平凡中书写芳华。工作之余，7名女员工化身技能达人，组建巾帼培训队，主动分享盼盼路加油站精业务、善表达、懂客户、勤沟通的工作经验。刘美婷自学了视频剪辑，将19项安全应急预案演练内容拍摄成标准化视频，供全员对照学习、演练；其他员工发挥各自所长，创意制作主题工作简报，通过公司内网、工作群等平台传经送宝，2022年累计开展点单式培训30余次，充分展示了石油“娘子军”在经营管理一线刚柔并济的独特风采，展现出新时代女性助力企业高质量发展的巾帼担当。

来源 | 中国石油报

记者 | 方雪

通讯员 | 高娃

编辑 | 余驰放