汇聚金融力量，共创美好生活。9月15日—10月15日，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”在全国开展。2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动是金融系统展现消费者权益保护新担当、新气象的一项重要工作，也是浙江金融监管部门认真践行监管职责，联合推进金融消费者权益保护工作高质量发展的一个全新起点。国家金融监督管理总局浙江监管局根据金融监管总局统一部署，自活动启动以来组织辖内银行保险机构持续开展金融知识教育普及工作，谋新策、出新招、创新意，亮点纷呈，将宣传月活动逐步引向深入。
为进一步做好金融消费者权益保护及教育服务工作，增强消费者的金融安全意识和风险防范能力，国家金融监督管理总局温州监管分局部署辖内银行保险机构积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。特别是在“五进入”集中教育宣传活动中，国家金融监督管理总局温州监管分局积极指导各机构积极开展近百场的“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”教育宣传，下沉教育宣传重心，贴近金融消费者，并围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传。
为积极响应监管单位2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”工作要求，践行金融工作的政治性和人民性，中行温州市分行精心部署，全行统一行动，围绕“厅堂”和“外拓”两大阵地，通过集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”宣教活动，全面掀起金融消费者权益保护教育宣传热潮，深入践行金融为民、金融惠民、金融便民服务理念，为营造和谐诚信的金融服务环境贡献中行力量。
着力氛围营造 坚决提升活动质效
9月15日，国家金融监督管理总局浙江监管局、人行浙江省分行、中国证券监督管理委员会浙江监管局、浙江省互联网信息办公室、浙江省地方金融监督管理局、浙江省公安厅联合启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。
此次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，围绕普及金融知识、传播金融正能量，防范非法金融活动、提高金融安全意识，倡导理性消费理念、树立价值投资观念，开展诚信文化建设、促进市场公平有序，办好为民实事、回应社会关切等五个方面，统筹金融行业力量，着力提升金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感和满意度。同时，引导金融机构树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，展现金融消费者权益保护的新气象、新担当。按照“集体发声”“统一行动”的整体要求推进，突出宣传关键节点和内容重点，强化正面引导，营造各地各层级统一的宣传声势。积极推出“为民办实事”亮点、举措、成效，掀起金融知识宣传高潮，着力提振金融消费信心，切实提升广大金融消费者的获得感与满意度。
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，在国家金融监督管理总局温州监管分局的指导下，温州中 行以党的政治建设为统领，通过“党建+消保”模式，坚持在融入上下功夫、在结合上做文章、在赋能上求实效，将党建工作融入消保建设全过程，推动消保工作高质量发展。为了扎实推进金融消费者权益保护工作，积极开展“党建+消保”创新实践，结合工作日“厅堂活动日”、周末“上门服务日”和“我为群众办实事”等系列主题活动，倾听客户心声，收集消费者对业务、流程、产品、服务等方面的意见，剖析热点、焦点问题，将“问题清单”变成“服务清单”，极大提高客户满意度和获得感；分行营业部、文成支行、平阳支行等多家辖内机构组建“党员志愿先锋队”，开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等党建消保活动，分层分类推进，切实提升地区消费者金融素养；通过举办内部员工消保培训班，充分发挥党员先锋模范作用，持续带动员工队伍消保理念和消保意识的提升，持续释放高质量党建推动高质量发展的新动能。
金融消费者权益保护永远在路上。国家金融监督管理总局浙江监管局还将持续开展常态化、场景化、通俗化、网格化的“做金融明白人”系列教育宣传活动。着重通过小视频、长图、典型案例等群众喜闻乐见的方式，推动教育宣传活动“进农村、进学校、进社区、进楼宇、进电台、进朋友圈”，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。
着力“五进入”宣传 将消保宣教融入百姓
民有所呼，我有所应。在浙江，主动对接金融需求、全心全意为民解忧，已成为金融机构的“常规动作”。宣传月期间，国家金融监督管理总局浙江监管局创新宣教形式、延伸宣教触角，主动把金融教育宣传融入农村、社区、校园、企业、商圈，将“五进入”工作不断推向深入。
七都岛位于温州市鹿城区，四面临江，素有“瓯江明珠”之称。全岛常住人口2.3万，有超过2.65万海外华侨华人、港澳同胞分布在全球32个国家和地区，是浙南著名侨乡。在七都留守侨眷老人众多，针对当前各类金融诈骗手段层出情况，为进一步扩大中老年弱势群体权益保护宣传效果，中行金融宣教员深入社区一线，精心准备了大量金融知识宣传物资，通过折页发放、现场宣讲等形式提升消保意识。现场，温州中行员工从金融消费者八大权益出发，深入浅出地为社区居民讲解各类非法金融活动与网络电信诈骗的套路，并通过文艺演出、有奖问答及抽奖环节，与在场居民进行互动，切实提升广大居民消费者权益保护意识。
汇聚行业力量，在浙江省、市两级监管部门指导和两级银行业协会、保险行业协会的组织下，围绕当前消费者最关心、最迫切、最需要的金融热点，各金融机构广泛组织进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等形式多样、群众喜闻乐见的活动，让金融知识走进百姓生活，形成热潮。聚焦群众关切，开展“为民办实事”活动，主动办惠民实事，为民排忧解难，让广大人民群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。
紧盯重点领域 推进消保投诉溯源整改
今年，国家金融监督管理总局浙江监管局部署全行业开展践行新时代“枫桥经验”深化年活动，重点组织实施源头治理、大排雷、大晾晒、大调解、大宣教五项行动，进一步确立了消费者权益保护工作体制机制更加健全、银行保险机构投诉处理能力明显提升、全行业矛盾纠纷化解良好态势更好巩固的三大目标，巩固全行业矛盾纠纷化解良好态势。
国家金融监督管理总局温州监管分局党委将消保工作作为“一把手”工程，主要负责人主持研究督办，各分管领导紧盯条线问题，精准施策，从政治站位、主责落实、机制建设、纠纷处理、调解体系共建等维度先后推出21条措施，分层分类分级推进落实机构领导责任、部门责任、基层责任和监督责任，提升纠纷化解能力和质效，实现重复投诉积案动态清零，有力维护消费者合法权益。
今年以来，面对重点领域方面的消费投诉，温州中 行一方面提前发送相关业务风险提示，提前做好工作布置，一方面定期开展风险排查，溯源整改，对新情况、新问题前置寻找原因，采取有效的针对性解决措施。同时要求投诉发生行要承担起主体责任，强化对重点领域、重点机构的专项整治，建立专班机制，落实领导接访、包案工作，全力维护金融消费者合法权益。
宣传月期间，以监管部门对金融消费知识宣传教育工作指导意见为抓手，该行秉承“月月都有315，人人都是宣教员”的宣教理念和工作要求，全员参与、全网点覆盖，在宣教活动中有侧重地开展“五进入”“大现场”“网格化”教育宣传。以特殊群体个性化需求为抓手，分层次地结合新市民、老年人、青少年、残疾人等重点人群的需求，推出专属消保宣教活动，如为银发客群宣讲反诈案例从而助力跨越鸿沟。以积极探索宣教新模式为抓手，拓宽金融服务的广度和深度。文成玉壶支行金融教育基地成为人行首批验收通过的温州市金融教育示范基地，分行营业部被评为“消保一平方”服务模式示范点，消保宣教的新模式获得了监管部门高度认可。同时，分行营业部作为市金融办推选首批进驻文化礼堂的金融机构，与东瓯社区结对，在社区文化礼堂设立中行金融角，开展金融安全知识宣讲，受到广大金融消费者的肯定。截至9月末，该行今年已累计开展各类消费者权益保护教育宣传活动343场，触及消费者约42.74万人次。
通讯员 叶茜茜 本报记者 徐慧敏